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Twilio 於其年度旗艦用戶大會 SIGNAL 上，正式推出專為「代理式人工智能時代」（Agentic Era）而設計的新一代平台功能。這些新功能旨在為品牌與客戶之間的互動提供更強大的基礎架構，並促進跨渠道的持久對話。
新平台功能概述
Twilio 的新平台功能包括 Conversation Memory、Conversation Orchestrator、Conversation Intelligence 及 Agent Connect，這些功能將分散的互動轉化為跨人類、人工智能代理及系統之間連續、智能且個人化的對話。
Conversation Memory
Conversation Memory 透過擷取並維護跨渠道的客戶資料，確保每次對話都能承接上一次的進度，無需客戶重覆說明，從而提升互動的效率。
Conversation Orchestrator
Conversation Orchestrator 將獨立的通話與訊息整合為連續的對話，確保企業在多渠道、多代理的互動中保持對話的連續性。
Conversation Intelligence
Conversation Intelligence 透過生成式人工智能語言運算，將實時對話轉化為可執行的情報，增強人工客服的能力，並觸發即時行動。
Agent Connect
Agent Connect 允許企業的人工智能代理直接連接至 Twilio 的語音與簡訊渠道，提供即時對話支援，並提升企業的靈活性。
重塑客戶體驗
Twilio 亦重新設計了其控制台，推出全新的 Twilio Console，為客戶提供單一登入入口，簡化產品瀏覽及通訊工作負載管理，並引入專為提升開發者生產力而設的 Workbench 工作空間。
未來展望
Twilio 行政總裁 Khozema Shipchandler 表示，代理式人工智能的時代已經來臨，Twilio 的新平台將成為現代客戶互動的關鍵基礎架構，確保每一次對話都能成為連續客戶關係的一部分。
- Conversation Memory：持久記憶客戶對話進度
- Conversation Orchestrator：整合通話與訊息，保持對話連續性
- Conversation Intelligence：實時轉化對話為可執行情報
- Agent Connect：直接連接人工智能代理至 Twilio 渠道
- 全新 Twilio Console：簡化客戶使用體驗
