Sumsub 調查顯示大中華區消費者日益依賴 AI 代理決策，逾四成經歷不良後果

Sumsub 公布的最新調查結果顯示，大中華區消費者對 AI 代理的依賴日益增加，儘管存在安全風險，仍有許多消費者授權 AI 代理自主作出決策。這一趨勢引發了對信任、問責和消費者保障的關注。

AI 代理的使用情況

調查發現，消費者主要在熟悉的應用程式及服務平台中接觸 AI 代理，包括電商平台、銀行及支付應用程式、旅遊與休閒服務，以及社交與即時通訊平台。AI 代理通常用於回答問題、整理資訊、協助規劃消費或行程，以及自動處理日常事務。在某些情況下，AI 代理甚至會代表消費者執行操作，例如完成交易或進行付款。

不良後果與信任問題

根據調查，在訪問的 1,050 位消費者中，44% 曾經歷至少一次與 AI 代理相關的不良後果，包括未經授權的行為（20%）、付款（16%）、個人資料外洩（20%）、欺詐（16%）和帳戶被操控（13%）。這些數據顯示，隨著 AI 代理能力的提升，潛在風險也在增加。

調查還指出，37% 的中國內地、20% 的台灣及 15% 的香港消費者曾授權 AI 代理代為作出決策。然而，香港僅有 45% 的受訪者能正確分辨 AI 代理與其他 AI 應用的區別，顯示出對 AI 代理的認知存在明顯落差。

消費者對 AI 代理的信任與期望

調查結果顯示，77% 的大中華區消費者認為 AI 代理在執行操作前經人類確認會令他們感到更安心，尤其在涉及付款或敏感數據的情況下。這表明，儘管 AI 代理在效率上有其優勢，但人類仍需擔任最終的把關角色。

建立數碼信任的關鍵因素

消費者在調查中指出，重建信心的三大關鍵因素包括服務平台的消費者保障（39%）、額外的驗證檢查（38%）及加強法例監管（37%）。此外，74% 的香港消費者認同驗證 AI 代理能核實其身分、權限及行為，從而提升使用信心。

Sumsub 亞太區副總裁 Penny Chai 表示，AI 代理應該在有監督的情況下運作，並強調透明度和問責的重要性。只有釐清這些問題，才能推進數碼環境的互信，促進更廣泛的應用，同時確保創新不以安全為代價。

結論

隨著 AI 代理的應用日益普及，消費者的信任與認知風險的管理變得至關重要。Sumsub 的調查結果提醒我們，雖然 AI 代理能提升效率，但人類的監督與責任仍不可或缺。