阿里巴巴旗下的千問 APP 近日宣佈了一項重大的戰略升級，將全面向第三方 Agent 和 Skill 開放，允許所有企業在千問平台上運營自己的品牌 Agent，這標誌著 AI 助手正加速從工具向商業服務平台轉型。目前，瑞幸咖啡、肯德基、蜜雪冰城、東方航空等首批企業正在千問進行 Agent 服務測試，並將陸續上線。
在具體功能方面，未來企業可以在千問 APP 中運營自己的 Agent，自定義 Agent 的人設與服務邊界，以對話形式為用户提供各類產品服務。同時，Agent 還具備記憶與主動規劃能力，能在特定場景下主動提供服務，例如行程提醒、權益到期、復購推薦等。
例如，東航 Agent 在深入理解用户出行計劃和旅行偏好後，可以針對旅客需求智能推薦行程方案，從而一站式解決出行服務。而在瑞幸咖啡 Agent 上，甚至可以主動告知用户「中午排隊時間長，建議提前半小時點單」。這意味著，千問正從一個單純的 AI 問答產品，演變為連接萬千品牌的智能化服務平台，為用户提供更加無縫的消費體驗。
千問 APP 服務範圍將擴展至多個領域
此次開放意味著，企業可基於千問 APP 提供的能力，在平台中部署面向用户的品牌服務入口，並通過 Agent 和 Skill 承載具體功能。根據已披露的信息，目前開放對象面向各類企業，不再侷限於平台自有服務。隨著首批品牌進入測試階段，千問 APP 的服務範圍也將從通用問答進一步延伸至餐飲、零售、出行等場景。
