Meta 最近推出了一個新的人工智能系統，旨在幫助企業自動化客户支持、銷售及日常運營，涵蓋其消息平台。公司表示，新的 Meta Business Agent 能夠通過人工智能驅動的自動化和個性化的客户互動，幫助企業將產出提高「10 倍或 100 倍」。此舉擴大了 Meta 在企業人工智能工具領域的佈局，因為在主要科技公司競爭日益激烈的情況下，皆在為企業打造人工智能系統。
Meta 表示，企業可以在幾分鐘內部署該代理，或直接將其連接至現有的企業基礎設施。
Meta Business Agent 將顯著提升企業運營效率
擴展客户對話方面，Meta 提到已有超過一百萬家企業在 WhatsApp 和 Messenger 上使用人工智能驅動的代理，進行全天候的客户溝通。該公司現在計劃將這些功能向全球各類企業擴展。Business Agent 能夠回答客户問題、推薦產品目錄中的商品、安排約會、篩選潛在客户及協助完成銷售。企業亦可決定何時由人類員工接手對話。Meta 同時將服務擴展至 Instagram，企業可以通過 Instagram 和其他 Meta 商業平台啟用該工具。
該公司表示，暫時可免費訪問，但未來幾個月將推出付費訂閲層級。
Meta 強調本地化作為一個主要特徵。Business Agents 能夠用客户的首選語言回應，並匹配公司的溝通風格。Meta 認為，該系統允許企業「為每位客户提供服務」，無需大幅擴展支持團隊。作為業務運營的助手，Meta 同時將 Business Agent 形容為企業主和員工的運營助理。這一人工智能工具能夠生成早間簡報，總結未回覆的客户對話，並從正在進行的消息線索中提取見解。
Meta 表示，初期將與選定的企業進行測試，使用 WhatsApp Business、Messenger、Instagram Pro 和 Meta Business Suite。
Meta 計劃持續擴展 Business Agent 的功能
該公司計劃進一步擴展助理的功能。未來版本可能會支持市場調查、產品分析、日曆管理及競爭情報任務。Meta 表示，長期目標是減少運營開支，同時幫助較小的企業應對企業級工作負載。在推出之際，Meta 亦介紹了 Meta Business Agent 平台，為企業提供部署人工智能代理的基礎設施。該平台讓企業自定義及管理人工智能代理，並將其與外部系統（如 Shopify、Zendesk 和 Shopee）連接。
Meta 認為，這些整合將使代理能夠代表企業直接執行行動，而不僅僅是回應消息。
該公司還新增了企業級控制、測量工具及內置安全措施，以適應大型組織的需求。Meta 亦在努力改善 WhatsApp 內部的商業發現功能。用户將能夠直接通過應用程序搜索企業或在聊天中分享商業聯絡卡。該公司相信，這些發現功能可以幫助企業吸引新客户，同時通過人工智能驅動的支持系統保持更快的回應時間。此次公告標誌著 Meta 在擴展生成式人工智能於其消費者及商業生態系統的更大努力中邁出新一步，隨著消息平台日益演變為商業中心。
