Samsung 在美國可能面臨一宗訴訟，原因是有顧客對其處理故障 SSD 所提供的服務不滿。該顧客在寄回故障 SSD 後，Samsung 僅提供了 US$330 (約 HK$2,574)的退款，而該 SSD 目前的售價為 US$949 (約 HK$7,402)，並未提供替換方案。這樣的處理方式不僅使 Samsung 遭遇麻煩，還可能引發負面報導。該顧客為路易斯·羅斯曼（Louis Rossmann），一位擁有超過 200 萬訂閲者的知名科技 YouTuber。他購買的 4TBSamsung990 Pro SSD 被發現存在故障，於是他聯繫 Samsung 要求根據保固條款進行維修或更換，但對 Samsung 所提供的選擇表示不滿。
Samsung 面臨顧客不滿的法律挑戰
羅斯曼聲稱，儘管他提供了 SSD 的照片及其他詳細資料，Samsung 在 24 小時內便關閉了工單，並以「正常」為由將 SSD 退回給他。這促使他給予 Samsung 最後通牒，要麼更換產品，要麼在法庭上見。該威脅得到了回應，Samsung 提出以 US$330 (約 HK$2,574)退款，這是他當初購買 SSD 時所支付的價格。然而，自那時起，該 SSD 的價格已經上漲，現在售價接近三倍的 US$949 (約 HK$7,402)。羅斯曼認為，僅提供原始購買價格是不公平的，因為他本可以獲得一個替換品。
對於羅斯曼的主張，Samsung 表示「記憶產品供應非常短缺」，並且保固服務中心並未有其型號的 SSD 可供替換，且可比擬的型號也無法升級。他的論點是，市場上仍有足夠相同 SSD 的供應，只是價格較高，因此問題並不在於供應有限，而是 Samsung 試圖避免提供替換。許多 Reddit 用户也表達了對 SamsungSSD 客户服務的相似不滿。一位用户聲稱，他將 SSD 寄給公司，但 Samsung 卻聲稱未收到該產品，儘管追蹤號碼顯示已送達。
還有用户指出，Samsung 提供的保固索賠預付標籤並不包含送達證明，因此實際上是 Samsung 的説法與客户的説法之間存在分歧，客户的説法似乎不被重視。另一位用户提到，他今年處理了三個 SSD 的過程，Samsung 對每個 SSD 的處理均未提供替換方案，只是給出了低於市場價的現金報價。羅斯曼似乎已準備在法庭上追究此事，目前尚不清楚 Samsung 是否會堅持其立場，或是提供顧客所希望的解決方案。
顧客對 Samsung 服務的不滿可能影響品牌形象
由於該索賠可能會在小額索償法庭提出，Samsung 很可能會根據當前市場價格向羅斯曼提供補償，因為若要針對該索賠進行法律抗辯，將花費其數十倍的律師費用。或許這不是 Samsung 希望樹立的先例，因為每個月都有不少與其記憶產品相關的索賠。以目前高漲的價格進行替換將使公司承受過高的成本，但 Samsung 的財力雄厚。可以輕易地爭論出，該公司不應該這樣做，因為這並未有效增強其對顧客的承諾。然而，這並不是大多數顧客會選擇的路徑，大部分顧客並非擁有巨大追隨者的 YouTuber，他們會接受 Samsung 所提供的任何方案，並對自己承諾不再購買 Samsung 的產品。
這種情況不僅限於他們遭遇問題的產品，還會完全抵制 Samsung 的移動設備、家電、消費電子產品和其他產品，因為他們寧願將業務轉向不讓自己失望的公司。當然，Samsung 的保固條款中可能有法律條款，使其有權做出現有的報價。然而，即便在市場條件變化的情況下，是否更好地支持顧客以贏得他們的感激和忠誠，而不是僅僅因為堅持原則而讓他們失望？有時候，必須選擇戰鬥的時機，而這似乎不是值得一戰的戰鬥。
