隨著生成式人工智能迅速普及，越來越多企業開始將「人工智能」作為品牌宣傳的重要賣點。然而，一項最新調查顯示，消費者對於這種營銷方式的接受度並沒有企業想象中那麼高，甚至出現了明顯的謹慎和抵觸情緒。如何在擁抱人工智能技術的同時維持用户信任，正成為企業面臨的新課題。
根據人工智能 WordPress 企業服務平台 WordPress VIP 最近發布的一份調查報告，在接受調查的美國消費者中，60% 受訪者表示，當品牌在宣傳內容中過度強調「人工智能」概念時，會降低他們對品牌的好感度。同時，86% 的受訪者認為自己並不會完全相信人工智能生成的答案，仍希望查看原始信息來源，以驗證內容的真實性和準確性。
消費者對人工智能內容的信任度持續下降
調查還顯示，消費者對於信息透明度的關注正在持續提升。42% 的受訪者表示，如果人工智能生成的內容沒有明確標注信息來源，他們對這類內容的信任度甚至低於部分長期被用户詬病的收費項目和複雜服務條款。近四分之三的受訪者認為，相較於十年前，現在的互聯網已經變得「缺少人情味」，人與內容之間的真實連接正在被削弱。
然而，消費者態度的謹慎並不意味著企業正在遠離人工智能。調查發現，人工智能搜索引擎和智能問答平台帶來的流量仍在增長。60% 的企業受訪者表示，過去一年來自人工智能平台的訪問量出現提升，74% 的企業決策者則將人工智能搜索可見性和內容引用能力列為重要戰略目標。
WordPress VIP 首席技術官 Brian Alvey 表示，過去企業建設網站主要是為了服務用户，而如今還需要讓人工智能系統能夠理解和讀取網站內容。如果內容無法被人工智能識別，品牌在新的信息分發體系中就可能失去曝光機會。但同時，內容仍然需要保持真實、可信和具有人性化表達，否則即使獲得流量，也很難贏得用户的長期信任。
