Apple 測試「Live Notes」人工智能系統以記錄 Genius Bar 服務會話

據報導，Apple 正在部分零售店試行一項名為「即時筆記」（Live Notes）的新系統。根據最新報告，該系統利用人工智能記錄並轉錄 Genius Bar 與客户的會談。Bloomberg 的 Mark Gurman 在其最新一期的 Power On 資訊中指出，Live Notes 系統允許 Apple 店員使用人工智能工具「記錄與客户的會話，並轉錄和總結這些對話」。該轉錄內容會保存至 Apple 的內部 Genius Bar 系統中。

根據 Bloomberg 的説法，此舉旨在讓員工專注於客户服務，而非記錄筆記。

報導指出，Live Notes 需要員工和客户在 Genius Bar 會談之前均需同意錄音。然而，Apple 零售員工對於該系統未來可能的使用方式表示擔憂：這項測試引發了部分 Apple 零售員工的擔心，他們擔心錄音可能最終會用作指導員工或納入績效評估。然而，公司已表示，錄音本身不會被保存，管理層不會獲得轉錄內容。員工在將轉錄和摘要保存至 Apple 的內部 Genius Bar 系統之前，亦可以進行編輯。

此外，這項計劃是以選擇加入為主，目前並非強制性。

Apple 即將推出的「即時筆記」系統旨在提升客户服務效率

據 Bloomberg 報導，Apple 是否計劃將此係統擴展至更多商店、強制實施或改變轉錄內容的使用方式尚不明確。Chance 的喜愛產品包括：AirPods Pro 3，定價為美金 199（約 HK$1,552），可將無線 CarPlay 帶入任何汽車，David Pogue 的《Apple: The First 50 Years》，Logitech MX Master 4，Belkin 3 合 1 MagSafe 充電器及 Beats 編織 USB-C 充電線。