據報導，Apple 正在測試一個名為「Live Notes」的人工智能系統，旨在為 Genius Bar 預約提供服務，該系統可以轉錄並總結顧客與員工之間的對話。根據 Macworld 的報導，這個自願參加的計劃旨在減少員工的工作負擔，消除手動記錄的需要，同時提高顧客互動的專注度。該系統還包括了隱私保障措施，錄音不會被保存，經理不會收到轉錄文本，且員工可以在保存之前編輯摘要。
根據 Bloomberg 的 Mark Gurman 最近的「Power On」通訊，Apple 正在為 Genius Bar 預約測試一個新的人工智能系統。不過，顧客無需擔心，這並不是大家在看到這些字眼時會立刻感到擔憂的事情。報導指出，Apple 不會利用人工智能來優先處理預約，或決定哪些維修在保修範圍內，甚至不會決定進行哪些維修。
Apple 正在測試名為「Live Notes」的人工智能系統以改善顧客服務
相反，Apple 正在利用人工智能進行其最擅長的任務：轉錄和文本總結。據報導，Apple 為 Genius Bar 預約測試的人工智能系統「Live Notes」可以記錄顧客與 Genius Bar 員工的對話，並將其轉錄和總結，然後這些信息會被添加到員工的 iPad 中，便於他們進行維修。這一設計旨在減少員工在與顧客互動過程中記錄筆記的工作負擔，使他們能夠專注於顧客，而不是確保記下所有必要的信息供技術人員使用。
儘管如此，Gurman 提到，部分員工對此感到擔憂，認為這可能是一個滑坡，Apple 可能會開始利用該人工智能來輔導員工或將其納入績效評估中。對此，Apple 據稱已向員工保證，錄音不會被保存，經理不會收到轉錄文本，且員工可以在保存之前編輯轉錄和摘要，這是確保人工智能準確性的一項必要措施。此外，這個計劃是自願參加的，Genius Bar 的顧客和員工都必須同意使用該工具。
當然，我們之前已經見過一些企業從一個無害且自願的人工智能系統開始，最終演變為一個侵入性強且強制性的系統。目前該系統仍在早期測試階段，尚不清楚 Apple 是否或何時會擴大其使用範圍，或在擴展時的相關政策將會是什麼。
