Samsung 電子宣佈，在韓國標準協會主辦的「數碼客戶體驗指數（DCXI）」評估中，以綜閤家電部門的最高分，連續四年位居榜首。數碼客戶體驗指數用以衡量消費者透過數碼渠道進行產品探索、購買及使用全過程的滿意度，本次調查覆蓋 20 個行業的 68 個品牌，Samsung 電子在時效性、可靠性、完整性等核心評估項目中均取得高分。
Samsung 將 AI 技術融入產品探索到售後各個階段
Samsung 電子在產品探索與購買、配送與安裝、產品使用、售後管理等全購買過程中，致力為客戶提供更輕鬆、更便捷的體驗。在探索與購買階段，Samsung 官網的「比較」功能支援消費者對比不同產品特性，聊天機械人諮詢可迅速解答購買相關問題。安裝階段方面，透過「Calm Onboarding（靜默入門）」功能，簡化 Wi-Fi 連接與裝置註冊流程，降低操作門檻，同時提供「集成 QR」功能，用戶可一鍵查看產品註冊方法、使用說明書等多元資訊。
AI 視覺與 Bixby 升級提升產品使用體驗
使用階段方面，AI 能力深度融入產品體驗。雪櫃搭載 AI Vision 技術強化食材識別功能，AI 語音助手 Bixby 已升級至大語言模型（LLM），可理解對話上下文，實現更自然的互動。用戶亦可透過 SmartThings 的 AI 節能模式，根據產品使用習慣與環境管理能耗。售後管理方面，Samsung 透過「家電遠程診斷（HRM）」服務提升便利性，毋須客戶到訪服務中心或等候工程師上門，專業諮詢師可遠程精準分析裝置狀態並提供處理方案。
Samsung 強調以客戶為中心持續推動體驗創新
Samsung 電子 DA 事業部常務 Lee Bo-na 表示，Samsung 電子將 AI 技術與 SmartThings 結合，從產品探索到管理，在全購買過程中持續推進以客戶為中心的體驗升級，並將以卓越的產品品質與信賴為基礎，持續引領日常可感的數碼客戶體驗創新。
項目 內容 主辦機構 韓國標準協會 評估名稱 數碼客戶體驗指數（DCXI） 涵蓋行業數目 20 個 涵蓋品牌數目 68 個 核心評估項目 時效性、可靠性、完整性 奪冠次數 連續四年 涵蓋體驗階段 探索與購買、配送與安裝、產品使用、售後管理
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