AI 公司 Anthropic 面臨一場集體訴訟。用戶指控這家 Claude 的生產商在訂閱套餐的宣傳中存在誤導性營銷，涉嫌虛假廣告。該訴訟由兩位曾在聯邦貿易委員會工作的律師提起，被視為 AI 行業盈利壓力下消費者維權的最新案例。
Anthropic 這起訴訟的核心爭議圍繞 Anthropic 為 Claude 推出的 Max 訂閱套餐展開。Max 分為兩檔定價：每月 US$100 (約 HK$780)可獲得「5 倍」Pro 套餐的用量，每月 US$200 (約 HK$1,560)則可獲得「20 倍」用量。但訴訟方指出，這兩個數字背後暗藏玄機——Anthropic 在營銷頁面上用小字註明，實際承諾的倍數僅適用於以五小時為單位的時段，並且還受到周限額的約束，綜合計算下來，用戶實際獲得的總用量增幅遠低於宣傳數字。
代理律師莫妮卡·瓦卡在採訪中透露，理解這些條款的完整含義需要「深入挖掘」。用戶至少要點開兩處不同的鏈接才能找到「會話」一詞的定義，而要弄清「會話」具體指什麼，還需要單獨前往 Pro 套餐頁面查閱詳細說明。訴訟文件援引了一位 Reddit 用戶的吐槽：「每週額度才是定價頁想讓用戶購買的東西，而真正決定你能否繼續使用的，其實是那個滾動的五小時窗口。這就好比給你一個更大的油箱，但加油槍每五小時只能加一加侖。」
Anthropic 的 Max 訂閱套餐引發用戶不滿
訴訟還指出，許多用戶在實際工作中遇到用量限制時會當場升級套餐，付費之後才發現實際用量與預期相差甚遠。瓦卡稱，這類消費者往往以為能獲得「顯著擴展」的使用體驗，但付款後卻大失所望。值得注意的是，Anthropic 於 2025 年 4 月推出 Max 套餐後，並未立即實施上述限額限制，而是直到同年 8 月才加入這些條款，彼時正值公司為與 OpenAI 競爭而加大商業化力度之時。
在最新發布的 Fable 5.1 模型中，Anthropic 曾提及「正在回應客戶對定價的反饋」，從側面印證了用戶對價格的不滿情緒。此前 Anthropic 在駁回訴訟的動議中辯稱，套餐限制條款已在購買流程中通過超鏈接提供，消費者只要願意點擊即可查閱，「這與翻看產品背面標籤沒什麼不同」。但瓦卡對此並不認同，她指出：「消費者很難知道那個黑箱裡是什麼，他們只能依賴營銷方給出的承諾。
他們沒有辦法核實，也沒有辦法準確知道自己究竟能獲得什麼……他們實際上是在冒險相信一個所謂的『誠信市場』。」
瓦卡與另一位原告律師卡蒂·達凡合計在聯邦貿易委員會工作了 38 年。她強調，虛假廣告在美國有成熟的法律先例可循：「這是商業言論，營銷產品時不能撒謊。」她還提到，兩人接手此案的另一個重要原因是，他們接觸到不少用戶表示自己被迫支付高額訂閱費用，否則擔心在職場中被淘汰，但最終卻感覺所獲服務並不值那個價。該訴訟已於今年 7 月首次提交，其後被撤回並以更完整的集體訴訟形式重新提交。
Anthropic 方面未就此事作出回應。
