2010 年 7 月，Apple 面臨危機。Steve Jobs 身體欠安，而 Gizmodo 則提前曝光了其中一款最偉大的 iPhone 的推出。隨後，網絡上的標題紛紛指責 iPhone 4 存在嚴重的天線缺陷。情況惡化至 Steve Jobs 縮短假期，於 7 月 16 日召集媒體舉行臨時記者會，解釋問題並回答媒體提問。我們曾觀看過 Steve Jobs 展示 Apple 的天線實驗室及設備，並解釋當時手機存在的弱點，並為每位 iPhone 4 用戶宣佈免費提供保護套。
他還宣佈 Apple 將 iPhone 4 的退換政策延長 30 天。在那次演講結束時，Jobs 表示：「我們熱愛用戶，並努力讓他們感到驚喜和愉悅……這是我們的驅動力，當我們面臨這樣的問題，當人們批評我們時，我們會非常在意。也許我們不應該如此，也許我們應該有一堵公關牆，讓我們遠離所有這些，但我們沒有……但數據證明 iPhone 4 是世界上最好的智能手機，並不存在天線門問題。
這是整個智能手機行業的挑戰，希望能在未來改善天線性能，消除任何手機的弱點。我們致力於實現這一目標。」
Steve Jobs 在記者會上展現出卓越的風度
在 30 分鐘的環節後，他邀請了 Apple 的兩位不太知名的高管，首席財務官 Tim Cook 和技術高級副總裁 Bob Mansfield 上台回答問題。他們在舞台上坐在凳子上，與觀眾中的媒體成員進行了 45 分鐘的提問。Steve Jobs 在整個討論中展現了卓越的風度，儘管他有時會咒罵、貶低、開玩笑，甚至氣憤，但主要是我們能夠看到他如何掌控全場，化解本可能成為更大醜聞的事件。
他對每一個問題都有回答，儘管其中有些問題相當無聊。他的回答詳細、深思熟慮且異常富有洞察力，文字紀錄無法充分表達這一點。舉個例子，與 Engadget 的 Joshua Topolsky 的對話：
Jobs：我可以重複你的問題嗎？
Topolsky：當然可以。
Jobs：你是在問我，是否存在能解決幾乎所有智能手機在特定持握方式下出現的信號衰減的軟件修復方案？這是你的問題嗎？
Topolsky：在你的手機上。
Jobs：那麼，我們是否可以通過在我們的手機上使用更好的軟件，超越幾乎所有在特定持握方式下會出現衰減的智能手機？我希望如此。
觀看 Steve Jobs 在整個過程中幾乎不露微笑的樣子，實在令人讚嘆。Tim Cook 幾次插話，Scott Forstall 也意外現身，但這場記者會主要是 Steve Jobs 的大師班，而我們終於能夠目睹這一幕。
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