美國運通（Amex）推出了一套新框架，以應對人工智能（AI）代理在交易過程中可能引發的風險。隨著 AI 代理日益取代用戶完成交易，AI 機器人因其不確定性，容易做出超出預期的行為，這在支付場景中可能導致誤操作或未經授權的交易。
Amex 推出意圖智能框架以提升交易安全性
根據 Amex 的說法，這套名為「意圖智能框架」的系統旨在確保客戶的購買指令能夠在交易的整個生命週期內被完整傳遞，從下單至每一個後續環節。該公司希望此框架能成為 AI 驅動交易的行業標準。
Amex 代理合作與戰略副總裁 Hannah Bozian 在接受外媒訪問時表示，這類新型交易同時涉及消費者、商戶及代理三方。她指出，公司希望確保代理式交易依然保持「無縫、可信及安全，符合持卡人的期待」。這套框架的推出，緊隨 Amex 今年 4 月發布的代理式商務體驗（ACE 開發者工具包）之後，該工具包包括多項服務，現已納入這套意圖框架。
Amex 表示，目前尚未見到因代理式商務而增加的爭議案件，但考慮到這類交易的規模不斷擴大，公司希望提前建立技術基礎設施。根據 Amex 向媒體提供的數據，在近期的 Amex Trendex 報告中，66%的受訪美國消費者表示他們可能會使用 AI 代理來研究產品或服務的最佳價格；61%的受訪者表示在未來 12 個月內可能會藉助 AI 代理獲取產品或服務推薦。
意圖框架的流程始於 Create Intent API，該接口捕獲客戶的購買指令及其包含的其他限制條件，如商戶名稱、最高預算和其他產品偏好。Bozian 表示，意圖的採集方式會因所涉 AI 模型的不同而有所差異，但計劃使此框架足夠靈活，以支持所有代理式商務模式。接著，客戶需進行身份驗證，並確認代理捕獲的意圖。
系統隨後會生成一個 Intent ID，作為該意圖的唯一標識，同時生成一個意圖證明令牌，其中包含客戶設置的高層級限制條件。該令牌將用於獲取安全的數字支付憑證，代理在結帳時使用此憑證，而非客戶的真實信用卡號。Amex 指出，這樣一來，交易既可保持安全，又能與客戶授權代理執行的操作保持一致。
Bozian 表示：「我們的做法與其他公司的實現方式不同，我們將意圖更早地引入交易流程。這一點非常重要，因為它能在風險真正發生之前化解一部分風險。」她舉例說，如果客戶要求代理購買一雙 9 碼的白色耐克運動鞋，而代理卻提交了購買阿迪達斯鞋子的請求，Amex 便可以阻止這筆交易，因為代理出現錯誤。
