阿里雲於 10 月 16 日宣佈，因產品策略調整，虛擬數字人產品將啟動退市流程，並分階段停止新購、續訂、版本更新及相關服務。所有服務預計於 2027 年 11 月 30 日終止。
根據安排，自 2026 年 11 月 30 日起，阿里雲將停止虛擬數字人產品的新購服務，已購買產品的客戶仍可繼續使用，直至當前服務週期到期。2027 年 5 月 31 日起，現有客戶將無法續訂，產品版本更新亦將同步停止。到 2027 年 11 月 30 日，該產品將全面停止服務，控制枱、相關支持服務和工單服務也將一同下線。阿里雲提供的退款服務屆時同樣停止，有退款需求的用戶需在截止日期前聯絡客服並辦理相關手續。
阿里雲虛擬數字人產品將於 2027 年全面退市
為保障現有客戶業務的連續性，阿里雲建議用戶提前制定遷移計劃，並提供了雲市場中的替代方案，包括螞蟻靈境數字人、相芯數字人以及一知智能 AI 直播數字人。用戶可根據自身業務場景選擇相應產品，並在服務終止前完成數據和業務遷移。
據瞭解，阿里雲虛擬數字人是由通義實驗室打造的平台，涵蓋形象定製、AI 智能驅動和場景化應用等環節，主要面向智慧教育、新聞媒體等行業，可用於影片播報、業務諮詢、互動交流和服務導覽等場景。此次調整後，相關需求將逐步轉由雲市場合作產品承接。
