最近，Amazon 和 Perplexity 之間發生了一場公開爭論，焦點集中在 Perplexity 的 AI 驅動瀏覽器 Comet 的功能上。這場衝突源於 Amazon 堅持要求 Perplexity 停止其 AI 助手在其平台上促進產品購買的做法。Amazon 在週二發佈的聲明中表示，已「多次要求」Perplexity 停止這一行為，並認為這違反了其服務政策。作為回應，Perplexity 指責 Amazon 採取「霸凌」戰術以壓制競爭。
Perplexity 的 Comet 瀏覽器旨在通過利用一種自主的 AI 功能來增強在線購物體驗，該功能可以自動搜索並從多個網站（包括 Amazon）進行商品購買。這一創新方法旨在簡化用戶的購物過程，讓他們在不必瀏覽充斥著廣告和優惠的在線零售平台的情況下進行購買。然而，Amazon 最近對 Perplexity 的法律威脅突顯了傳統電子商務巨頭與新興 AI 驅動技術之間日益加劇的緊張關係。
在其辯護中，Perplexity 認為 Amazon 的行為與其所宣稱的以客戶為中心和創新的價值觀相矛盾。該公司在博客中表示：「Amazon 應該會喜歡這一點，更方便的購物意味著更多的交易和更快樂的顧客。」這一觀點反映了對 Amazon 商業模式的更廣泛批評，根據 Perplexity 的說法，該模式更重視廣告收入和推銷策略，而非真正的客戶服務。這家初創公司認為，Amazon 對 Comet 能力的抵制不僅是出於消費者福祉考量，更是為了保護自身的廣告利益。
此外，Perplexity 的發言人 Jesse Dwyer 使用了一個生動的類比來說明此情況。「這就像你去一家商店，而商店只允許你聘請一位為這家商店工作的私人購物顧問。」他解釋道。「那不是私人購物顧問，而是一名銷售助理。」這一比較突顯了 Amazon 政策的限制性，並引發了對第三方 AI 應用在零售領域未來的疑問。
然而，Amazon 的官方聲明堅持認為，像 Comet 這樣的第三方應用必須「尊重服務提供者是否參與的決定」。該公司進一步批評 Comet，聲稱其提供的「顯著降低的購物和客戶服務體驗」。這一聲明反映了 Amazon 更廣泛的戰略，即維持對其平台上客戶旅程的控制，確保用戶接觸到其自身的服務和廣告，而非競爭技術。
這場爭端的影響超越了兩家公司之間的對抗。隨著 AI 技術的不斷演進，這些技術為傳統電子商務平台帶來了機遇和挑戰。AI 驅動的購物助手的興起可能會根本改變消費者行為，使得像 Amazon 這樣的公司必須適應這些變化，同時保護其商業模式。這場傳統電子商務實踐與創新 AI 解決方案之間的持續鬥爭，可能會為數字零售的未來運作設立重要的先例。
此外，這一衝突的法律和倫理層面也引發了關於 AI 在商業中角色的重要問題。隨著 AI 系統越來越多地融入日常購物體驗，數據隱私、消費者自主權和公平競爭的關注將可能成為焦點。Amazon 和 Perplexity 之間的爭端結果，可能會影響對零售中 AI 的監管方式，從而潛在地塑造未來創新的法律框架。
隨著事態的發展，監察兩家公司如何應對公眾的審視和法律壓力將至關重要。Perplexity 對提供更友好的購物體驗的承諾，可能會引起越來越多對於眾多充斥廣告的電子商務平台感到沮喪的消費者的共鳴。相對而言，Amazon 為保護其市場份額所做的努力，可能會導致初創公司進一步抵制現狀。
