一箱新鮮的水果，在買家提交的圖片中發霉變質；一件全新連衣裙，在售後申請時卻呈現出大面積的污漬和破洞；一雙完好無損的皮鞋，在買家僅退款時變得鞋底開膠鞋面掉漆……隨著 AI 技術的持續發展，一種新型的造假索賠手法正在電商領域悄然蔓延，部分消費者利用 AI P 圖偽造瑕疵圖片，以騙取「僅退款」，商家對此苦不堪言。
用 AI 假圖騙「僅退款」
百元內商品成重災區
「有些圖一看就是 AI 生成的，客人還不承認，我讓她換個角度拍視頻她也不願意，一直強調要僅退款。更有些人連水印都沒處理乾淨就發過來了。」瑤瑤是一服裝店的電商客服，她向藍鯨記者分享了她的工作遭遇：「有顧客聲稱收到的連衣裙領口有嚴重脫線，並附上了一張圖片。
但實際來看，脫線處的光線角度與整件衣服的光影明顯不符，且邊緣存在典型的 AI 生成痕跡。這種明顯造假的情況，還要堅持僅退款，實在讓人難以接受。」瑤瑤表示，現在騙僅退款的手段越來越專業。即便客服最後去申訴，也要浪費很多時間成本。「明明就幾十塊錢的東西，不理解為什麼要薅這個羊毛。」
這樣的情況並非個例，藍鯨記者調查發現，從服裝到美妝、鞋襪、植物、生鮮果蔬，利用 AI 假圖發起「僅退款」的情況遍布各大類目。例如把新鮮水果 P 成發霉的，把鞋襪衣物 P 成破洞的，把化妝品 P 成損壞的……可以看到的是，AI 正淪為「羊毛黨」白嫖的新工具。
這些敲詐行為多針對百元以內的商品，利用其小額、高頻的特點，讓商家不僅頻繁承受經濟損失，更因單筆金額較小而陷入維權成本高於損失金額的窘境。
「僅退款」攻防戰：
灰產號稱包教包會，平台、商家多舉措應對技術濫用
根據多家電商客服的反饋，當前部分消費者熟練使用 AI 工具，在相關教程的指導下，他們僅需輸入如「將水果 P 出霉斑」這樣一段簡單的指令，AI 工具便能快速生成一張帶有瑕疵的商品圖片。而如果指令足夠細致，最終生成的圖片仿真度極高，幾乎難以辨識。
不過面對日益增多的「羊毛黨」，AI 應用平台並非無動於衷。
目前已有平台在服務協議中新增條款，並借助技術手段對惡意使用行為進行限制。藍鯨記者使用「豆包」實測發現，當輸入涉及「損壞商品」類似的指令時，平台會自動拒絕執行，並明確提示「該請求可能侵害商家合法權益」。
商家方面，不止一位電商客服告訴記者，現在客服團隊的日常會議上，如何識別 AI 伪圖已成為新的培訓課題。「我們要求客服遇到高價值商品索賠時，必須要求顧客提供多角度視頻驗證。有些客人被識破後也就不繼續糾纏了。」藍鯨記者調查發現，除 AI P 假圖外，圍繞「僅退款」已衍生出更為系統的灰色產業。記者以學習者身份接觸到一個教學該「技術」的「師傅」，對方表示支付 288 元學費即可傳授「僅退款」竅門，並宣稱一個帳號約可成功退款 30 次。
為證明效果，他還展示了學員「累計獲利 2000 元」的成果。
隨著「僅退款」糾紛數量的持續上升，眾多商家已著手調整售後策略。不止一位商家向藍鯨記者透露，他們現已明確取消「僅退款」選項，並規定所有質量爭議均須走「退貨退款」流程。
僅退款功能遭濫用背離初衷
律師：累計超過 3000 元或構成詐騙罪
什麼是「僅退款」？「僅退款」模式全稱為「不退貨僅退款」，是多個電商平台推出的售後機制，即買家收到貨後若發現商品存在品質問題，可發起「僅退款」申請，平台會主動介入處理，無需商家同意即可退款，退款後貨品也無需寄回。
從規則設計上來說，「僅退款」是為了改善消費體驗，減少在售後階段與商家的溝通時間和成本，對一些劣質商家有一定震懾作用。但隨著 AI 技術的發展，羊毛黨、0 元購的情況不斷增加，「僅退款」的功能逐漸背離了初衷，反而侵害了商家的權益。
據北京商報報導，今年 4 月，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平台將全面取消「僅退款」，消費者收到貨後的退款不退貨申請，將由商家自主處理。
那麼 AI P 假圖等無底線的僅退款情況是否違法違規？累計金額到多少會構成犯罪，金額不足商家又當如何處理？藍鯨記者咨詢了律師。
北京雲亭律師事務所王琼律師認為，根據《中華人民共和國民法典》第一百四十八條規定，消費者通過 AI 伪造商品有問題的圖片申請退款，具有主觀上欺詐的故意，客觀上造成商家或平台陷入錯誤認識，最終導致商家向其退款。這種行為屬於典型的民事欺詐。
王琼表示，若消費者虛構事實，以非法佔有為目的，騙取商家貨款金額未達到刑事立案標準 3000 元，則根據《治安管理處罰法》第四十九條規定，可能被處以五日以上十日以下拘留，並處五百元以下罰款；情節較重的，可能被處以十日以上十五日以下拘留，可以並處一千元以下罰款。
如果消費者的行為多次或者單次佔有的貨款達到 3000 元，明顯符合詐騙罪的構成，將面臨刑事責任。
商家防範措施方面，王琼提到，商家在對照片真實性有疑慮的情況下可以要求買家從不同角度多拍幾張照片，通過對比不同照片中的關鍵信息，往往能發現 AI 造假的破綻。還可以要求買家提供視頻證據，進一步確認商品的真實狀況。平台方面，可以通過 AI 圖片識別工具檢測出圖片是否經過技術合成。建立「黑名單」制度，對多次使用伪造圖片申請退款的用戶進行限制和懲罰。
