快遞員一次上門即可完成新機交付、舊機回收、現場評估及款項支付——vivo 用戶現已率先享受這一高效便捷的換新服務體驗。這一創新服務模式的誕生，源於 vivo 官方商城部總經理吳昆與順豐旗下深圳市微豐啟科技有限公司總經理劉曉及其團隊的多次深度碰撞與高效協作。
在 2023 年的一次關鍵的戰略會議上，雙方聚焦於用戶換機過程中的核心痛點展開對話。吳昆指出：「當前電子消費品快速迭代，用戶換機的核心痛點除了價格本身，還有冗長的等待、不透明的估價、繁瑣的流程以及隱私安全的顧慮，這實質上構成了用戶換新的無形門檻。
我們必須打破傳統模式的桎梏，要構建的不只是交易渠道，而是一個閉環體驗生態系統——讓便捷、透明、安全成為用戶可感知的競爭力。」劉曉對此深表贊同：「順豐覆蓋全國的即時物流網絡和專業的終端服務能力，結合 vivo 在消費電子領域的洞察，我們有信心打造行業領先的一站式服務。關鍵在於實現送新與收舊的無縫銜接，並建立用戶可信賴的技術標準。」
正是基於這份對用戶體驗升級的共識和對各自優勢的清晰認知，2025 年 6 月 vivo 官網與順豐集團深度合作的「順回收」服務完成全面升級。本次升級不僅延續了傳統的手
機以舊換新服務，更深度融合 vivo 官網推出的「保值換新」計劃，致力於為用戶打造更臻完善的手機換新解決方案，有效解決了傳統手機回收流程中估價不透明、回款周期長、補貼力度不足等核心痛點。
作為此次升級的核心樞紐，vivo 官網 APP 憑藉兩億級用戶活躍與行業自營商城 TOP1 活躍量，已成為品牌直達消費者的核心陣地。其構建的「商城-會員-社區-服務」四位一體生態，實現了從產品認知、購買決策到用戶交流、售後服務的全鏈路覆蓋。用戶通過 APP 內「以舊換新」專屬端口，可無縫觸發本次升級服務——這個日均曝光量超過千萬次的入口，正將 vivo 的技術創新轉化為可感知的用戶價值。
依托順豐覆蓋全國的強大服務網絡，用戶可輕鬆體驗專業、便捷的上門一站式以舊換新服務。順豐快遞員在高效送達新機的同時，同步完成舊機回收與專業檢測，整個流程僅需數分鐘，用戶即可當場收到舊機回收款。為降低用戶等待焦慮，順回收 1 小時极速換新，顛覆傳統 3-5 天回收模式，「送新收舊」單次上門服務使新機到手周期縮短至最快 1 小時。而深度整合的「保值換新」計劃，則顯著降低消費門檻——用戶購機時加購 299 元服務（不同機型價格有所差異），在換新同系列時，滿足設備≥9 成新條件下，可按原價 70%-80% 抵扣新機款。
同時還要考慮到用戶隱私問題，回收舊機現場退出帳號 + 恢復出廠設置，後續國標工具多輪覆蓋，避免隱私洩露；回收後的設備通過評估進行二次銷售或環保拆解，推動消費電子綠色循環。vivo 官網商城與順回收的深度戰略協同，通過「极速-保值」體驗鏈降低消費決策門檻，以「透明-責任」信任鏈重塑行業標準，全方位兌現了對用戶體驗升級的承諾。
