多個平台近日出現「鬼魂外賣」現象，現延伸至58同城APP的家電維修服務。一名中國消費者在平台下單維修家電，前後竟來了兩名不同公司的師傅上門，平台上亦同時顯示多個訂單。此事件引發消費者對平台運作的疑慮。
「鬼魂訂單」詳情與消費者遭遇
該消費者向媒體「服務檯」平台反映，事件發生於當日下午3時30分左右。第一位師傅上門維修後收取839元人民幣，約 HK$914。第二位師傅則穿著58同城工作服，並持有工牌，此人正是來自消費者下單對象「博之恆」公司的員工。隨後，消費者在58同城APP的「維修投訴中心」發現另一個「鬼魂訂單」，商戶為「閃修速修上海總店」。 消費者在58同城主動下單給「博之恆」，並質疑為何多出訂單，以及首次上門師傅的收費是否合理。
報案後，平台表示投訴正處理中。影調調查隊發現，在58同城APP點擊「維修服務」後，即進入「獲取報價」環節，未下單情況下已強制自動生成訂單，訂單有編號並顯示「商戶已接單」。 58同城業務員解釋，商戶購買會員套餐即可享「搶單點」服務，用戶獲取報價可自動生成訂單。調查中還發現，一家主營「針紡織品」的服務公司，搖身一變成為平台的維修五星王牌商戶。平台上接單後，透過微信派給各地師傅，按比例分成。
該平台一負責商戶入駐方業務員直言，平台不會審核維修師傅是否具備相應技術，「能不能幹還是不能幹，平台不管」。 與無門店的「鬼魂外賣」不同，58同城強制生成的這類「鬼魂訂單」，背後涉及公司與派單維修師傅的管理鬆散，缺乏維修技術標準、收費標準及財務制度等，用戶投訴屢被騙、高額收費，且難以維權。在平台的「維修投訴中心」，又發現另一訂單。 消費者告稱，3月31日下午2時多，他在58同城APP下單，為閔行區父母維修油煙機。
在平台「詢問報價」後，下了一個訂單。帳號「我的訂單」中，該訂單服務商戶為上海博之恆信息科技有限公司，檢測費約60元人民幣，預付款9.9元人民幣。保修單顯示，首次上門師傅收取839元人民幣。 支付9.9元後，消費者前後接到三個電話。第一通確認維修聯繫人電話及家中有人；第二通另一人來電，號碼不同，確認上門地址；第三通又不同號碼，自稱維修師傅，將於下午4時多上門。
消費者告知父母，師傅不久後上門，讓他們在家等待。大約下午3時30分，一名自稱維修師傅的人士上門，檢查油煙機後稱「電容電容壞了」，需更換零件。收款顯示，一零件466元人民幣，另一243元人民幣，人工80元人民幣，上門費50元人民幣，合計839元人民幣。警方已立案告知。 消費者表示，「之後就正常了，但維修過程我爸沒在旁邊。」父母用現金支付了839元人民幣。奇的是，這名維修師傅走後，下午4時15分，又一名自稱58同城平台「博之恆」維修師傅的人士抵達，穿著58同城工作服，有工牌。
「父母覺得很奇怪，沒辦法分辨真假。」該師傅檢查後發現，油煙機故障已修復，但疑似未更換零件。隨後，這名師傅與消費者父母一起給之前維修師傅來電，詢問對方屬哪家公司，但對方未透露公司信息。 58同城平台顯示，其申訴正處理中。消費者向58同城客服投訴，客服建議先透過平台的維修通道投訴。他在「維修投訴中心」找到3月31日訂單，竟發現兩個訂單，一個派給「博之恆」，另一個給「閃修速修上海總店」，訂單詳情顯示該店商戶為「上海譽豐家電維修有限公司」。
讓消費者奇怪的是，不同於「維修投訴中心」，在58同城APP「我的」中的「訂單列表頁」，3月31日只有一個「博之恆」訂單，未見「閃修速修上海總店」訂單。在記者未手動下單情況下，帳號中已自動形成訂單。 截圖顯示，消費者稱只下過「博之恆」訂單，未重複下單。他認為，下單信息可能被洩露。3月31日下午5時多，消費者向閔行公安分局漕光派出所報警。他希望追回支付的839元人民幣，也希望相關部門核實58同城下單是否有信息洩露風險，平台是否有漏洞。
目前，警方已行政立案調查。 記者實測進入詢問報價環節後，帳號即自動生成訂單。截圖。4月14日，消費者稱打通上海譽豐家電維修有限公司法定代表人電話。通話錄音中，對方承認公司接到訂單後派師傅上門維修，但關於退還維修費的訴求，對方表示，「這個錢不在我這裡」，需找師傅協商。消費者多次撥打維修師傅電話，均無法聯繫上對方。 影調調查隊再次致電譽豐家電維修公司負責人，未等記者說明來意，對方即掛斷電話。
同日，記者致電譽豐家電上門維修師傅，對方稱不認識消費者，隨即掛斷電話。對於消費者遭遇的問題，4月15日下午，58同城一名客服人員回應記者，平台上有兩種維修師傅，一為「黃頁師傅」即入駐商戶，一為「精選師傅」是平台簽約商戶，要看消費者訂單涉及哪種師傅，售後維權時，由對應客服處理解決。 4月16日，消費者告稱，上海譽豐家電維修有限公司再次聯繫他，稱願意退還500元人民幣，但他不接受此解決方案。
平台上的「崗山飛毯服務」維修店。截圖。記者實測：瀏覽、詢問報價，平台即強制自動生成訂單。4月14日下午，記者在58同城APP上，點擊首頁的「維修服務」，選擇「門窗維修」後，即進入「獲取報價」頁面，點擊「獲取報價」後，進入deepseek的AI報價環節。就在此時，記接到一通自稱「58客服」工作人員電話，對方詢問是否要維修窗戶。 記者質疑僅瀏覽頁面、詢問報價，未下單，對方如何得知記者的電話、地址及維修需求。
該客服人員稱，用戶瀏覽頁面、詢問報價後，平台就會自動形成一個訂單，記者的帳號中已有訂單編號。對方報出該訂單編號的開頭和結尾碼。 記者再次打開58同城APP，點擊「我的」，點擊「我的訂單」，進入「本地服務」後，發現確已形成一個有編號的訂單，服務商戶為「上海早吉家政服務有限公司」，並顯示「商戶已接單」，該訂單進程為：下單預約—安排人員—上門服務—服務完成。目前處於「上門服務」階段。
「現在是信息化時代。」該客服人員稱，訂單形成後，會致電用戶確認地址及需求，隨後派單給最近的維修師傅，師傅會聯繫用戶，再次確認上門時間。 記者質疑不知哪家商戶接單、是否可靠時，該客服稱「上海早吉家政服務有限公司」是58同城的直營店，師傅上門後會給出報價，「我們是有58平台訂單的，不會坑你的」。當記者再次追問，若點多個連結，詢問多個報價，會有多家維修公司師傅聯繫用戶嗎？
對方稱，「對，可能還會有其他師傅聯繫你，你要留意你的訂單號，有些是私人商戶。」 記者記下該客服人員電話分鐘後，一名自稱要上門維修的師傅來電，表示已接到公司的派單，要確認上門地址及時間。在電話中，對方再次說，若用戶在平台上詢問報價，就會自動形成訂單，隨後客服、師傅會在電話中與用戶溝通維修事宜。4月14日下午，消費者再次在58同城APP詢問報價，和記者一樣，其帳號亦同步生成訂單，隨即接到平台客服詢問維修事宜的電話。
一詢問報價，平台即強制自動下單，這是否合理？前述58同城客服人員表示，會把此問題反饋給技術部門。 「搶單神器」誕生「鬼魂訂單」？4月16日，記者以「有家家電維修公司想入駐58同城平台」為由，詢問58同城平台時，該平台一名商戶入駐方業務員介紹，平台的商戶分為直營店和黃頁商戶，直營店有較高需求及門檻，首先要看該公司所在區域是否已有直營店，若有，則無法再成為直營店，若無，平台會考核該公司的員工數量、辦公場地大小，以及註冊資金等。
而成為黃頁商戶相對簡單，只要入駐平台即可。 該業務員還稱，成為黃頁商戶，需向平台繳納1000元人民幣的保證金。有多种會員套餐可选，基礎版套餐5999元人民幣，可享平台流量曝光、客服服務、店鋪搭建及推廣等會員福利。用戶可直接在店鋪中下單，也可透過店鋪連結，撥打電話詢問，雙方線下協商價格、進行服務。平台不再對黃頁商戶進行抽成。而直營店則無需交保證金，但有較高抽成。
在該業務員發來的多种套餐介紹表格中，5999元人民幣的基礎版套餐包含：5個「搶單點」，50個「新點」，20條「帖子」，30天的「話單助手」，2個「視頻服務」。除基礎套餐外，還有7999元人民幣、9999元人民幣套餐，乃至高達37999元人民幣、69999元人民幣的套餐。價格越高，「搶單點」「視頻服務」等服務也就越多。 什麼是「搶單點」？該表格明確介紹：搶單神器，可接用戶在58同城留資的線索，主動聯繫用戶。
該業務員進一步解釋，商戶一旦開啟「搶單神器」，用戶在平台點擊「獲取報價」後，商戶即可獲得用戶的電話及地址等信息，「有會員福利，就（算）開啟了，（它）相當於一個開關，這是一個功能，不開啟的話，就無法獲得這個訂單」。套餐中的「搶單點」是給商戶先體驗，用完後，商戶可向平台再購買，「一條訂單的話要十塊錢哦，如果訂單沒效，這個十塊錢就可以退的……也就是買（用戶的）電話」。
服務公司搖身一變成五星王牌維修商戶。關於58同城、入駐公司及維修師傅，記者了解到，維修師傅想加入平台，大概有三種方式：一是獨立個人入駐平台，自主接單；二是成為公司的合作師傅，接公司派發訂單；三是應聘成為58同城直屬師傅，有工服及工牌。 前述業務員介紹，個人師傅想入駐，需進行實名認證、提供手機號碼。記者追問平台是否會審核師傅的維修技術，對方直言，「不會，這個沒所謂，我們只管推廣這個活給您，您是能幹還是不能幹，平台不管。
」該業務員還說，公司想入駐成為平台的黃頁商戶，需向平台提交營業執照及聯繫方式，與平台簽約同時購買了會員服務後，平台即可協助商戶搭建店鋪，進行線上推廣。 除此之外，還有直營網點模式，也就是應聘成為58同城的員工。4月20日，位於上海閔行區網點的一名師傅告稱，他此前應聘成為58同城的維修員工，應聘時審核維修技術等，入職後分派到閔行區，同區域有三四名師傅。和他一樣的網點師傅，上門維修均穿58同城工服、持工牌，針對不同家電、不同維修項目，有不同的收費標準，收費透過平台完成，不會線下收費。
費用按「五五分」，平台分五成，師傅得五成。 那黃頁商戶和維修工人又是什麼關係？4月20日，記者以家人想抓倪公司為由，詢問一家入駐58同城的商戶「崗山飛毯服務」，該商戶工作人員告稱，該公司可接全國訂單，可讓記者的家人直接加客服人員微信，談好分成後，此後有訂單，會在微信上進行派單。 58同城上對「崗山飛毯服務」的信息顯示，該商戶主營空調維修、冰箱維修、空調維修等，目前「服務累計千次」，店鋪為五星店，有3.
3萬人諮詢過店鋪，是平台的王牌商戶。該商戶所屬公司為「崗山飛毯服務有限公司」，截至目前，在58同城上已有2年店齡。工商信息顯示，崗山飛毯服務有限公司成立於2016年5月20日，2023年的員工數量有3人。 奇的是，該公司登記的主營業務包括「針紡織品、紡織原料、服裝、鞋帽的銷售」，並無維修相關業務。對於維修工人的技術審核等，該商戶工作人員稱，「也沒什麼審核要求」，這是公司和維修工人間的「合作」。
目前公司均是透過和各地區的師傅合作，接單後派給當地師傅，師傅上門維修並收費，公司按比例抽成，「做一單就是一單」。在記者追問是否有門店或辦公場所時，對方稱「我們主要是做線上的」。
