埃森哲報告：AI融入中國消費者日常，重塑品牌增長策略

根據埃森哲最新發佈的《美好生活新主張——中國消費者洞察》報告，中國消費者的心態與行為模式正經歷三大結構性轉變。報告指出，AI技術已融入超過八成的中國消費者日常生活，並對品牌的增長策略產生深遠影響。

三大轉變重塑消費者行為

報告顯示，86%的中國消費者每週使用生成式AI工具，這使得AI成為他們獲取資訊、比較產品和作出購買決策的重要夥伴。這一趨勢與消費者的理性升級及需求重整密切相關，消費者愈發追求穩定、自主且豐盈的生活方式。

理性消費的全面升級

調查發現，消費者對品牌的忠誠度正在重新定義，55%的消費者會在選擇產品時頻繁比較多個選項。過去偏向國際品牌的消費者比例已顯著下降，國貨品牌因性價比高和情感價值而受到青睞。

• 消費者對國貨品牌的偏好：美妝護膚領域中，選擇國產品牌的消費者比例由12%上升至43%。
• 消費者對產品的期望轉向質價比，品牌光環的影響力減弱。

AI的全面融入

AI工具的使用頻率顯著上升，77%的消費者將AI視為探索新方案的重要來源。消費旅程的每個環節均被AI重塑，消費者的決策過程正逐漸從傳統搜尋引擎轉向AI互動。

• 37%的消費者在購物過程中使用AI工具以尋求協助。
• 品牌競爭的焦點已轉向AI曝光率與建議清單。

企業應對策略

面對這些變化，埃森哲建議企業應從以下方向把握機遇：

• 以價值贏得忠誠：品牌需具備明確定位，透過功能創新及情感價值的傳遞，為消費者創造可感知的回報。
• 以情感建立信任：品牌應在消費者的日常生活中提供有溫度的陪伴，促進與消費者的情感連結。
• 以AI驅動增長：品牌應善用AI及大數據技術，實現個性化的互動體驗，提升整體效率與精準度。

總結而言，埃森哲的報告強調，品牌必須深入了解中國消費者的行為轉變，並在AI的助力下，調整其市場策略，以抓住未來的增長機會。