Airbnb 第一季 60% 新程式碼由 AI 撰寫

Airbnb 在 2026 年第一季度業績電話會議上，大部分時間用於討論公司如何運用 AI 工具進行編碼、客戶支援及搜尋功能。值得注意的是，公司聲稱其工程師在本季度產生的代碼中，有 60% 由 AI 撰寫——這呼應了 Google、Microsoft 及 Spotify 的評論，這些公司均表示 AI 加速了其程式開發。 Airbnb CEO Brian Chesky 表示，公司發現 AI 特別有助於為使用不同軟件的 API 合作夥伴開發工具，這些合作夥伴管理其物業。

「API 合作夥伴表示，他們希望成為更好的房東，並需要更好的工具。AI 提供了巨大槓桿——以往可能需要 20 名工程師的團隊工作，如今一名工程師可在監督下啟動代理程式完成大量工作。採用 AI 工具讓我們具備優勢，為 API 合作夥伴開發更多軟件，加速了以往因資源不足而無法進行的項目，」Chesky 說。

AI 在客戶支援及搜尋的應用挑戰

Airbnb 過去一年逐步擴大 AI 在客戶支援的應用，Chesky 周四表示，其客戶支援 AI 機械人現時處理 40% 的問題而無需升級至人工代理，比今年早些時候的約 33% 有所提升。這家旅遊公司亦在試驗使用 AI 驅動搜尋功能。然而，Chesky 承認在旅遊或電子商務領域真正運用 AI 工具存在難度，並指出聊天機械人用戶介面的弱點。「我認為目前尚未有人解決旅遊或電子商務的 AI 應用[…] 現時聊天機械人的設計不適合旅遊或電子商務。

有四個問題：文字過多（電子商務大多以圖片為主）；無直接操作（必須輸入一切而非調整滑桿）；比較功能差（在對話中比較數千選項容易迷失）；大多數預訂為多人參與，而聊天機械人主要為單人設計，且非地圖原生。」 Airbnb 表示，第一季度淨收入上升 3.9% 至 1.6 億美元，約 HK$12.48 億；收入增長 18% 至 27 億美元，約 HK$210.6 億，按年計算。

同期預訂晚數上升 9% 至 1.562 億晚。公司指，其全新「Reserve now, pay later」功能在本季度貢獻了近 20% 的總預訂價值。