格力空調售後服務回應配件費用爭議，涉事維修人員已停單培訓

近日，位於中國的消費者反映其通過官方渠道報修格力空調的導風板故障，在更換一個官方報價為 40 元的配件時，卻被維修人員按 150 元收取配件費，加上 90 元的人工費，總共支付了 240 元。根據報導，格力售後服務部門於 7 月 3 日作出回應。消費者表示，維修人員上門檢查後稱空調電機損壞，需要更換配件，並明確表示配件費為 150 元。消費者多次要求查看官方價格清單，對方則表示未攜帶，並堅持 150 元的報價。

由於維修已進行，消費者最終先行付款，並要求對方後續補發官方報價明細。

格力空調維修事件引發消費者關注

事後，消費者查詢發現，同型號相關電機配件的網絡價格普遍僅為 20 多元，隨後對這一收費提出質疑。針對此事件，7 月 3 日，重慶格力電器售後服務中心的工作人員回應稱，涉事維修人員當天看錯了單子，確實存在多收費用的情況。目前，多收的部分費用已經退還給消費者。此外，售後部門已對該維修人員進行停單處理，並將其召回技術部門重新培訓。

根據消費者反映的情況，此次爭議主要集中在配件收費標準不透明以及維修人員未能當場出示價格依據。售後部門的回應確認了收費的錯誤，並對相關人員進行了內部處置。至今，該事件已完成退費處理。