小米高管回應友商批評專注提升產品和服務

小米集團大家電部總經理單聯瑜於近日發文表示，總有網友在評論區@他或私信詢問，指有競爭對手在「暗諷」小米空調。單聯瑜指出，之所以未對此發表看法，除了因為忙於市場調研和研發，還有兩方面的考量。首先，行業的持續創新發展需要一個清朗的環境，而不是口水戰和混亂的氛圍。小米空調想要專注於提升產品和服務，唯有如此，產品和服務才能日益改善，消費者才能獲得更多實惠。

其次，每個行業都有先行者，亦會有跟隨者，這已不是行業頭部玩家可以隨意給後來者貼標籤的時代。話語權掌握在消費者手中，產品將自我表達，使用者會用行動來支持喜愛的品牌。單聯瑜強調，小米空調尊重行業的先行者及頭部企業，認為這些企業之所以能成為頭部，主要是因為他們曾經推動了行業的發展。例如，格力最早提出對部分機型實行「十年包修」，這是對自身產品的自信，也引領了行業的發展，是小米空調學習的榜樣。

小米空調將「十年包修」政策作為服務必選項

因此，小米空調堅定把「十年包修」政策作為空調產品的服務必選項，並適用於所有機型，而非僅限於部分機型。單聯瑜還提到，前段時間小米空調推出的「數字抽真空」服務，據説競爭對手也有所指摘。他表示，嚴格的抽真空符合國家的國標推薦規範，小米的執行到位，讓消費者能夠清楚瞭解過程，他並不認為這有什麼特別之處或值得誇讚的地方，因為小米只是將應該做好之事真正落到實處。