騰訊雲官方帳號近日披露，騰訊集團高級執行副總裁、雲與智慧產業事業羣 CEO 湯道生於內部刊物《知點》年刊發表文章，回應外界對「騰訊做 AI 慢」的評論。他指出，旗下 AI 應用「元寶」在與市場主要競爭對手的較量中，仍存在相當大的追趕空間。
湯道生在文章中表示，AI 原生應用要真正脫穎而出，關鍵在於能夠自由探索，基於對場景痛點的理解尋找機會，並在變化出現時迅速行動，快速推出可用產品，重視用戶反饋，驗證想法，持續迭代。他指出，元寶過去兩年的探索，為騰訊積累了發展大型模型產品的能力與經驗。
湯道生亦提及，儘管許多人認為聊天機械人（Chatbot）的戰役已然結束，但資訊搜尋與問答屬於用戶長期剛性需求，只要在答案質素上超越競爭對手，機會始終存在。他強調，發展 AI 產品的核心並非簡單地將模型結合頁面與輸入框，而是建立一整套可進化的系統能力，涵蓋實驗平台、評測體系與反饋閉環，持續驗證不同模型、檢索策略與答案組織方式的成效。這些基礎能力現時亦正被 WorkBuddy 等產品所沿用。
湯道生強調問答產品核心在於答案準確性與資訊權威性
針對元寶的市場定位，湯道生認為，雖然市場上主要競爭對手在擬人化與語音體驗方面表現出色，值得學習借鑑，但若回歸問答產品的本質，用戶最為重視的始終是答案是否準確、資訊來源是否權威可信，以及內容是否能夠即時更新。只要元寶能夠做好這些核心能力，仍然具有相當大的追趕機會。
湯道生進一步指出，AI 產品的開發需要建立完整的系統化能力，包括持續優化實驗平台、評測體系及反饋機制，以驗證不同技術方案的效果。這種系統性的能力建構，是元寶未來能否實現突破的關鍵所在，亦將持續為騰訊其他 AI 產品提供技術支撐。
