宏利香港今日宣佈獲選為第一期「生成式人工智能（GenA.I.）沙盒++」的參與機構之一，旨在推動金融服務業以負責任方式應用生成式人工智能。此次計劃由香港金融管理局、證券及期貨事務監察委員會、保險業監管局及強制性公積金計劃管理局聯同香港數碼港管理有限公司推出。
宏利的參與方案
宏利香港在此次沙盒中共有兩項方案獲納入，分別涵蓋保險及強制性公積金業務。作為五家入選的保險公司之一，宏利的參與進一步印證其致力以負責任方式推動AI應用的決心。早前，宏利香港已加入保監局的「人工智能促進計劃」，成為重點參與保險公司之一，顯示其在業界的積極合作與創新。
BetterClaims AI的應用
在保險範疇方面，宏利香港研發的BetterClaims AI獲選為沙盒項目，該項目旨在利用GenA.I.優化客戶理賠體驗。此方案將協助理財顧問在應對醫療及危疾索償查詢時，提供更準確及及時的答案。BetterClaims AI作為一個AI理賠知識助理平台，能夠為理財顧問提供條理清晰的保障資訊及理賠指引，協助他們更有信心地回應客戶查詢。
所有理賠評估及決定仍由具備專業資格的理賠人員負責，這充分體現了宏利在嚴謹管治及人工監督下，負責任地應用AI技術的原則。透過BetterClaims AI，客戶將能獲得更清晰的資訊及更快捷的回應，從而更好地應對人生不同階段的保障需要。
強積金業務的創新
在退休範疇方面，宏利香港與數碼港合作，開發GenA.I.智能中介人欺詐風險預警工具。此方案旨在加強欺詐風險監察能力，並提升檢視流程的效率。該工具將協助調查人員識別與強積金交易相關的潛在風險模式，並以計劃成員的利益為先，建立更安全的強積金投資環境。
宏利香港及澳門行政總裁紀榮道表示：「宏利深信，AI應用讓保險服務更簡單易明，協助我們的團隊更好地滿足客戶需要。我們期待與本地監管機構及科技夥伴攜手探索GenA.I.的應用潛力，共同提升專業標準及客戶體驗。」
結語
「GenA.I. 沙盒++」為參與機構提供風險可控的環境，讓其開發、測試及優化創新的人工智能應用場景。此計劃促進監管機構、金融機構及科技夥伴之間的合作，進一步鞏固香港金融科技生態系統的發展。
