Anthropic 官方宣布，英國的綜合銀行 Barclays 正在擴展與 Anthropic 的戰略合作，將安全的企業級人工智能系統整合至其全球業務中。
Barclays 擴大 Claude 應用範圍以提升業務效率
Barclays 將 Claude 擴展至整個銀行，旨在加速軟件開發、現代化舊有系統，並提升運營效率。根據計劃，Barclays 預期到 2026 年底，Claude Code 的採用率將達到 50% 的開發人員，並在 2027 年達到大多數軟件工程師的使用。
合作反映負責任的人工智能部署
在一個大型、複雜且高度監管的組織中整合人工智能需要強大的技術和嚴謹的治理。擴大與 Anthropic 的合作反映了雙方對於負責任、可靠地部署人工智能的共同承諾，並實現真正的成果，例如更快地支持客戶。
「任何技術的真正衡量標準是它對客戶、客戶和同事的影響，以及它所帶來的結果。」
Anthropic
Barclays 集團聯席首席營運官 Anne Marie Darling 表示，擴大 Claude 在 Barclays 的使用不僅僅是採用人工智能，而是重新構想工作流程、提升客戶體驗，並在安全且良好治理的環境中建立一個更簡單、更高效的組織。
Claude 提升客戶服務效率
目前，Barclays 的同事知識助手已經在運作中，幫助 Barclays UK 的員工更快找到信息，支持其超過 2000 萬名的英國零售客戶。這項功能自 2025 年以來已經啟用，並由 Claude 提供支持，採用檢索增強生成架構。
「我們的工作與 Barclays 的合作是我們在英國的一個重要里程碑。」
Anthropic
根據報告，已有超過 16,000 名同事採用了這項助手，並處理了超過一百萬次搜索，從而加快了信息的獲取和客戶支持的速度。
負責任地擴展人工智能應用
隨著 Barclays 繼續擴大人工智能的使用，負責任的部署仍然是合作的核心。該銀行對人工智能的使用案例應用強有力的治理、安全控制和人類監督，確保技術在整個組織中安全有效地部署。
「Claude 現在幫助 16,000 名 Barclays 的同事為客戶尋找答案，每天處理約 120,000 封電子郵件。」
Anthropic
這項擴展合作反映了 Barclays 對於利用人工智能提升生產力、加強韌性和改善客戶及客戶結果的長期承諾。通過結合 Anthropic 的前沿人工智能能力與 Barclays 對負責任創新的專注，雙方正攜手推動實用的人工智能應用於全球最大的金融機構之一。
資料來源：Anthropic 官方公告
