近日，一名用戶在社交媒體分享了其前往 Apple 旗艦店更換手機的經歷。根據該用戶的描述，門店最初將設備出現的摺痕凸起認定為意外損壞，但在完成診斷並經過三名主管討論後，最終批准免費更換，原本涉及的 US$99 (約 HK$772)費用被免除。該用戶隨後獲得了門店最後一台白色 512GB 型號的 iPhone Duo。
根據瞭解，該名用戶在購買設備時花費 US$2,500 (約 HK$19,500)，但相關貼文並未說明產品的購買時間、送修門店所在地及摺痕凸起出現的原因。針對這一案例，另有用戶表示，其不瞭解當事人的具體情況，但認為社交媒體上的網紅指責消費者，會對類似事件產生影響。該用戶還稱，Apple 的相關指導方針是由門店將顧客轉介至 Apple Care，而非直接在店內處理。
Apple 在處理設備問題上展現靈活性
從當事人披露的處理過程看，門店最初對損壞性質的判斷，在設備診斷和內部討論後發生變化，處理結果也由可能收取 US$99 (約 HK$772)費用調整為免費更換。此次個案僅反映該用戶所述的經歷，無法據此推斷其他設備在出現摺痕、凸起或類似問題時均可獲得相同處理。實際上，Apple 產品的維修或更換通常需要結合設備狀況、保障範圍及檢測結果確定，具體結論以實際受理結果為準。
