Airbnb 喺 2026 年第三季財報披露，正積極把人工智能擴展到平台核心流程，最新動向係開發一種專用嘅 AI 代理，專為協助用戶規劃同預訂旅程。呢個新代理定位係非傳統聊天機械人嘅旅遊規劃工具，佢會以「圍繞你嘅問題去構建介面」為核心，喺 Airbnb 應用入面提供一個整合式旅遊體驗。公司指出，呢個助手會喺第一步以一個可定製嘅界面呈現，實時整合同旅遊相關嘅資源，例如地圖、相片、比較、日曆同行程，畀用戶根據需求組合，完成探索同決策。代理亦會喺同旅伴一同決策嘅過程中提供支持，同埋直接喺 Airbnb 完成相關操作。此舉代表 Airbnb 希望未來能夠覆蓋整個旅途體驗，將住宅、住宿、服務同體驗等元素統一喺一個地方管理，方便用戶喺同一個介面上完成預訂同支付、變更、退款、再預訂同 24 小時安全支援等事宜，呢種整合能力係傳統外部代理難以比擬嘅優勢。
同期，Airbnb 亦喺客戶端推出一連串以 AI 為核心嘅新功能，包括自然語言的 AI 搜索、AI 描述同 AI 比較等，為用戶喺尋找心儀房源時提供更精準嘅篩選與呈現。公司認為，將來呢種「以旅程為中心」嘅體驗會逐步覆蓋整個旅程，唔單止係房源，仲包括服務同體驗等多個層面。呢啲新功能喺現有預訂流程之上進一步提升用戶體驗，並且能在支付、變更、退款、再預訂及 24 小時安全支援等環節保持一致嘅服務水準。Airbnb 正係以自己現有嘅預訂管道為優勢，認為外部代理難以同佢哋喺同樣條件下提供同樣層次嘅整合能力。更多細節顯示，呢種 AI 代理將會喺未來逐步推出，並且喺 Airbnb 平台內部以「介面即問即答」嘅形式呈現，避免傳統對話框嘅限制。
根據 Engadget 嘅補充報道，Airbnb 指出新型 AI 代理會把地圖、照片，甚至旅遊日程與比較等元素動態嵌入介面，實時組成適合用戶查詢嘅視覺化結果。代理將協助用戶喺同一個介面上完成探索同決策，並有可能喺同一頁面內完成租賃預訂等直接行動。呢個策略顯示 Airbnb 正喺旅遊規劃上「一步到位」嘅目標，意即過去分散喺不同服務嘅功能，透過新代理整合喺一個界面，方便用戶同旅伴共同協商。 Engadget 嘅報道亦提及，Airbnb 已在近年引入多項 AI 功能，例如 AI 搜索同房源描述，呢啲都係新型旅遊代理嘅前置條件，進一步強化佢喺旅遊規劃市場嘅競爭力。
外界觀察指出，呢個專用 AI 代理嘅推出時程明確，預計喺 2027 年上半年開始向用戶推出。Airbnb 表示，喺完成初步試運行後，代理將逐步擴展覆蓋範圍，目標係真正實現「整個旅途」一站式規劃，同時處理住宿、服務同體驗等多個環節。呢啲進展加深公司喺平台內嘅自主管理能力，亦意味住用戶喺查詢同預訂過程中能感受到更流暢同個性化嘅體驗。隨著新功能推出，Airbnb 亦會繼續加強現有嘅 AI 搜索、AI 描述同 AI 比較等工具，以維持同提升用戶嘅參與度同轉換率。
Airbnb 嘅 AI 旅遊代理：從介面設計到整個旅程嘅一體化規劃
新型 AI 代理最核心嘅設計理念係以「界面即問題解答」為核心，呢個取向使得旅行規劃變得更加動態、可視化，同時減少使用者需要喺多個頁面之間切換嘅次數。地圖、照片、日曆與比較等元素嘅實時組合，令使用者可以即時比較唔同目的地、住宿類型同體驗選項，並且同旅伴共同決策。呢種模式同以往嘅文字型對話機器人相比，提供更直觀嘅決策支持，特別係對分享決策嘅團隊旅遊嚟講，能夠提升協作效率同使用者滿意度。更廣泛地睇，Airbnb 希望佢嘅 AI 代理能夠喺一個地方處理整個旅程嘅支付、變更同安全支援等關鍵流程，呢點係外部代理難以全量提供嘅優勢，亦符合現有平台對於用戶信任與服務連貫性嘅要求。
此外，Airbnb 已經喺客戶端推出多項 AI 功能，呢啲都係新代理嘅基礎。自然語言嘅搜索能力讓用戶可以用更接近日常語言嘅方式提問，AI 描述為房源提供更具吸引力同精準嘅資訊，AI 比較功能則幫助用戶喺多個選項之間作出更快決定。結合即時介面組合，同旅伴共同操作，代理仲可能實現「喺同一頁面完成選擇同支付」呢種理想化嘅旅遊規劃流程。呢啲發展顯示 Airbnb 正喺建立一套以旅遊整體為核心嘅數碼體驗，力求以更低嘅使用成本同更高嘅決策效率，喺競爭日益激烈嘅旅遊平台市場中保持領先。論及長遠，呢種一體化嘅數碼旅遊體驗，亦可能推動用戶喺 Airbnb 生態內消費嘅比重進一步提高。
如需瞭解更多，Airbnb 官方網站提供嘅公司動向同未來規劃，建議留意 airbnb.com 嘅最新公告與財報披露，官方資料會提供最直接同權威嘅更新。 Engadget 對於新代理嘅補充分析亦指出，透過整合更多功能同提高介面協同，Airbnb 可能喺旅遊規劃領域建立難以複製嘅競爭壁壘。
