維修技術員轉型消費者權益倡導者的路易斯·羅斯曼（Louis Rossmann）近日指控 Apple 商店員工在未經客戶同意的情況下，為客戶登記公司服務的訂閱。Apple 尚未對此作出回應，但已採取兩項措施，顯示該公司對這些指控持嚴肅態度。羅斯曼專注於元件級邏輯板維修和數據恢復，並成為推動維修權立法的關鍵人物，該立法最初遭到 Apple 反對，後來則獲得支持。
在最近的一段影片中，羅斯曼聲稱，一些 Apple 商店員工在未經客戶知情同意的情況下，為客戶登記付費服務的試用訂閱。據稱，Apple 所設立的目標促進了這一行為。接受個性化購物體驗的客戶可能會根據他們最近的購買情況，看到可用的免費 Apple 服務試用。例如，購買一部 iPhone 目前可享受三個月的免費 Apple TV 訂閱。然而，如果不在試用結束前取消，這些試用將自動開始從客戶的付款方式中扣款。
員工被指示向客戶展示這些優惠，並據稱設有 40%的登記目標，這一數據被 Apple 用作績效指標。
Apple 對員工行為的回應顯示出公司對指控的重視
重要的是，這些優惠是透過員工的設備展示，而不是在客戶的手機上。一名商店成員告訴羅斯曼，一些員工在未正確獲得客戶同意的情況下，按下了接受按鈕，以達到他們的目標。當我詢問他們是否親眼見過某位專員按下同意鍵時，他們回答道：「是的，我看到一些專員代表客戶按下這個按鈕。」因此，他們實際上是在未經客戶點擊確定或提供明確同意的情況下，為客戶登記某項服務。這名商店成員還聲稱，員工將該優惠描述為禮物，進一步掩蓋了該優惠在未取消的情況下，將轉為付費定期訂閱的事實。
截至目前，Apple 尚未對這些指控作出直接回應，但在昨日的跟進影片中，羅斯曼引用了一名員工對公司回應的描述。他表示，在早會上讀出的一份備忘錄指出，只有客戶才能按下接受按鈕，內部系統顯示 Apple 不再對員工的登記績效進行評分。我們已聯繫 Apple 以獲取評論，並將在收到回應後更新相關資訊。
