OpenAI 在 ChatGPT 推出全新「工作區代理」（Workspace Agents），以研究預覽形式向企業及團隊用戶開放，被視為 GPT 框架基礎上的重大升級。OpenAI 表示，工作區代理是對自訂 GPT 的進一步延伸，現有 GPTs 暫不會被取代，未來將提供更便捷的轉換途徑，協助用戶將既有 GPT 配置遷移至工作區代理。 工作區代理由 Codex 提供算力支援，完全在雲端運作，即使用戶離線，代理亦可在後台持續執行任務。
此類代理可在多個已連接受工作工具及第三方應用之間收集上下文並執行操作，包括 Slack 等協作平台。用戶可為代理設定定時自動運行，並將其部署至 Slack 等訊息應用，用於自動回應日常請求。由於代理具備「記憶」能力，並可在使用過程中被持續優化，它們會在團隊長期使用中逐步改善表現。
操作方式與應用場景
在操作上，OpenAI 為 ChatGPT 新增「Agents」入口，用戶只需在側邊欄點擊相關領域，以自然語言描述團隊經常處理的某項工作流程，即可開始建立代理。之後，ChatGPT 會協助用戶拆解任務、連接所需工具、添加技能並完成測試，從而將原本依賴人工的多步驟流程轉化為可重複使用的自動化代理。 OpenAI 亦提供數個經典場景，展示工作區代理在企業內部的應用方式。
例如，「軟件審查員」代理可根據公司標準審查軟件申請、給出後續建議並自動提交 IT 工單。「產品反饋路徑器」則負責監控 Slack、客服聊天及公開論壇，將分散的反饋整理為帶優先級的工單及摘要。「周度指標報告員」能自動提取數據、生成圖表、撰寫報告並分發給相關人員。此外，還有「潛在客戶外聯代理」，可對網站訪客進行調研及評分、起草跟進郵件並同步更新 CRM 系統。
為降低上手門檻，OpenAI 提供涵蓋財務、銷售與市場營銷等常見業務領域的模板，方便企業快速建立適合自身需求的代理。針對企業級用戶，OpenAI 同步推出相應的管理與監控能力，讓管理員能更精確控制代理在組織內的使用與權限。目前，工作區代理以研究預覽形式免費向 ChatGPT Business、Enterprise、Edu 及 Teachers 等版本開放，免費期將持續至 2026 年 5 月 6 日。
此後，該功能將轉為基於積分的計費模式，對不同等級及頻次的使用進行精細化收費。
