PayPal 行政總裁指公司需重新成為科技企業 積極採用 AI

儘管 PayPal 股價下跌並面臨裁員陰影，公司仍展望未來。在第一季度業績電話會議上，行政總裁 Enrique Lores 向投資者表示，PayPal 需要「重新致力於基礎」，其中包括「重新成為科技公司」。無需細讀字裡行間——PayPal 明確推銷 AI 驅動的轉型。Lores 在本週會議上直言，領先企業透過創新尋找差異化途徑，而現在正是 PayPal 採取行動的時刻。

這包括現代化其科技平台、更快轉向「雲原生」架構，以及「積極在開發流程中採用 AI」，Lores 表示。後者將提升開發者生產力並縮短上市時間。這是 PayPal 令人震驚的承認，即公司尚未全面內部擁抱 AI，而 AI 輔助編碼正是該技術真正大放異彩的突破領域。

AI 轉型與裁員計劃

其他消費科技公司已在近期迅速採用 AI 輔助編碼，Spotify 甚至在 2 月宣佈，其頂尖開發者自 12 月以來未寫一行代碼。同時，頂尖開發團隊正透過「tokenmaxxing」互相競爭——這是衡量公司內部誰更頻繁實驗 AI 的指標，基於使用的 AI 令牌數量。PayPal 似乎才開始追趕。Lores 表示，公司已成立新的「AI 轉型與簡化」團隊，協助企業 AI 議程。

結合計劃中的裁員——Lores 形容為移除組織層級，新增 AI 流程預計在未來 2 至 3 年為公司帶來至少 US$1.5 billion（約 HK$11.7 billion）的成本節省，他說。公司上週宣佈重組業務，將營運精簡為三個部門：結帳解決方案與 PayPal、消費者金融服務（包括 Venmo）以及支付服務與加密貨幣。此外，Bloomberg 周二報導，PayPal 計劃在未來 2 至 3 年內裁減約 20% 員工，相當於超過 4,500 個職位，作為成本節省計劃一部分。

更多節省將來自 AI 採用計劃，公司高管在會議上表示。這包括將 AI 引入編碼以外領域，如客戶服務、支援營運及風險管理等。「我認為 AI 將使我們實現的改變極其重大，」Lores 說。「這就是為何我們上週成立一個直屬我的小組，負責逐功能、逐流程推動 AI 轉型。這不僅是採用 AI 作為技術——我們已在公司內進行多項試點，並見識其潛力，而是真正理解如何重新設計關鍵流程……這才是真正帶來重大節省的關鍵。

」在宣佈 AI 驅動的成本削減同時裁減數千職位，突顯該技術的核心批評——它伴隨著人力成本。值得注意的是，在此情況下，PayPal 本已需要重組。公司第一季度收入達 84 億美元，年增 7%，超出預期，但第二季度指引疲弱，導致業績公布後股價暴跌。這延續疫情後長期下滑，股價自 2021 年高點累跌逾 80%，並阻礙 PayPal 增長。當被問及將 Venmo 分拆為獨立業務是否意味公司願出售時，Lores 表示，目前這是最符合轉型計劃的做法。

不過，他回應分析師關於出售的提問時說「我首要任務是最大化股東價值」，暗示對未來交易持開放態度。