Samsung 超越蘋果登頂美國手機客户滿意度榜單

近日，據外媒報導，美國客户滿意度指數（ACSI）發布的 2026 年電信、手機及智能手錶研究報告顯示，Samsung 在手機類別中以 81 分超越 Apple 的 80 分，打破了兩家公司去年並列滿意度第一的局面。整體手機行業滿意度今年上升 1%至 79 分，扭轉了 2025 年因下降 4%而觸及十年最低點的頹勢。

根據 ACSI 的報告，滿意度提升的關鍵在於新功能能否轉化為日常實用價值，而不引入新的痛點，例如電池續航的取捨。首次納入評測的人工智能集成功能獲得 85 分，顯示用户不僅注意到 AI 功能，還認為其具實用性。電池續航滿意度同比提升 5%至 81 分。在手機用户體驗指標中，通話和短信等基礎功能得分均為 86 分，AI 功能表現為 85 分，接近這一水平，顯示出 AI 正從新奇轉向實用。

Samsung 在旗艦機型領域的表現優於競爭對手

在旗艦機型領域，Samsung 最新 S 系列機型以 84 分領先，新 iPhone 機型評分為 82 分， Google 旗艦機型得 80 分。整體旗艦機型滿意度為 82 分，遠超傳統機型的 76 分和折疊屏機型的 72 分。在折疊屏細分市場，Samsung 以 80 分領先， Google 為 72 分，Motorola 為 70 分。ACSI 表示，折疊屏用户抱怨率是非折疊屏用户的三倍，隨著 Apple 傳聞將在今年秋季推出折疊屏 iPhone，該市場競爭格局可能發生變化。

智能手錶類別中，Apple 維持 80 分不變，Samsung 下降 4%，兩者並列第一。智能手錶的用户體驗指標普遍提升，其中導航菜單與設置易用性提高 7%至 80 分，應用與配件連接性提高 5%至 83 分。

根據報導，該研究基於 2025 年 4 月至 2026 年 3 月期間，通過電子郵件收集的 26963 份有效問卷。