美國客户滿意度指數（ASCI）係一項跨行業嘅國家性指標，會根據多項指標評估消費者對唔同公司嘅服務滿意度，再為佢哋打分。最新報告顯示，Samsung 喺手機領域再度超越 Apple，喺手機類取得 81 分，而 Apple 略遜，得 80 分，兩者之差只是微幅波動。呢個結果來自對 26,963 位隨機選取嘅消費者，透過電郵於 2025 年 4 月至 2026 年 3 月間完成嘅調查，涵蓋電信、手機同智能手錶三個分支嘅 ASCI 研究。更多背景同分數更新可參考官方資料來源：theacsi.org。
喺智能手錶領域，情況就唔同。Samsung 嘅滿意度分數較上年下降 4%，至 80 分，與 Apple 打成平手，重新奪得智能手錶領域嘅領先地位。相對地，Google 同 Motorola 在第三名位置並列，分別為 77 分，兩者同時較上年度提升 3%。呢個變化反映出數碼產品喺不同裝置類別之間嘅競爭態勢，特別係蘋果同 Samsung 喺核心產品線嘅互動，對美國市場嘅長期獲利能力有重要影響。調查同埋分數變化都係由眾多用户體驗反饋組成，顯示持續嘅客户滿意度維持策略對企業嘅重要性。
Samsung 生態與用户體驗嘅延展背景
作為背景，Samsung 近年不斷透過軟件更新同跨裝置協同強化用户體驗，例如 Penup 圖形應用嘅更新就係以提升創作與跨裝置同步為核心。最新版本 3.9.22.23 現已喺 Galaxy Store 推出，新增畫筆、雙畫筆支援、可將檔案匯出為草稿格式、此外更有自動選取嘅 Lasso 工具，並支援橫向模式與 Samsung 帳户同步。呢啲改動喺某程度上加強佢喺用户日常使用中嘅黏著力，與滿意度提升有直接關聯。用户可以透過 Galaxy Store 更新該應用，呢個更新正向全球裝置推送。)
從商業策略角度睇，呢啲軟件層面嘅微更新顯示 Samsung 正喺建立一個更為緊密嘅生態系統，尤其喺手機以外嘅穿戴裝置同創作工具方面。雖然智能手錶領域嘅滿意度出現下滑，但整體產品線嘅協同效應，可能喺中長期內有助於提升整體客户忠誠度同品牌價值。對比 Apple 仍保持領先地位嘅策略，Samsung 需要從服務支援、售後經驗同跨裝置互操作性入手，繼續推動客户滿意度上升。
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