韓國健康護理企業 Ceragem 宣佈，於 7 月 6 日在由韓國生產性本部主管的「2026 國家顧客滿意度調查（NCSI）」中，公司在健康護理製造業的按摩家電類別中獲得第一名。這是 Ceragem 連續第四年位居該類別首位。自 2023 年該細分行業首次納入調查以來，Ceragem 一直保持第一的位置。NCSI 是由韓國生產性本部與美國密歇根大學共同開發，為韓國具代表性的顧客滿意度指標。
本次調查面向 834 名年齡介乎 20 至 59 歲的消費者進行，受訪者均在近三年內有過按摩椅或按摩牀租賃經歷，且使用時間超過 6 個月。
調查結果顯示，Ceragem 在設計、預期水平、感知質量等主要評價項目中取得較高分數。Ceragem 將這一成績歸因於其持續推進的消費者中心經營體系。自 2021 年宣佈實施消費者中心經營後，Ceragem 圍繞客户視角重組企業活動，並將「從客户角度思考」確立為內部文化的重要原則，同時納入員工考核機制。
Ceragem 持續推進消費者中心經營體系
為加強對用户反饋的響應，Ceragem 在辦公區域設置了「客户之聲媒體牆」，並建立了覆蓋收集、處理和流轉全過程的客户意見綜合管理系統。包括遙控器操作區調整在內的部分產品改進需求，也被直接應用到產品開發環節。在線下服務方面，Ceragem 通過以直營網點體驗店為核心的模式提升用户滿意度。其中，「Well Lounge」體驗門店以盡量減少銷售和購買引導為特點，強調讓消費者在相對輕鬆的環境中直接體驗產品。
此外，Ceragem 還擴大了技術與臨牀研究組織，以提升產品安全性，並強化信息安全組織建設，完善個人信息保護措施。在此之前，Ceragem 還曾連續兩次獲得消費者中心經營認證。該認證由韓國公平交易委員會認可，並由韓國消費者院進行評估。Ceragem 表示，未來將繼續在產品開發、製造和服務等全鏈條推進以客户為中心的經營。
