Adyen 於 2026 年 7 月 9 日發佈的報告顯示，香港消費者對於 AI 助手的使用越來越普遍，但在結帳過程中仍存在信任問題。根據這份針對 1,026 名香港消費者及 324 家年營業額超過 1.5 億港元的企業零售商的調查，74% 的消費者已經使用 AI 助手來提升他們的購物體驗。
消費者對 AI 購物的接受度
報告指出，88% 的 AI 助手使用者認為 AI 能有效幫助他們過濾網上的資訊，而 73% 的受訪者表示 AI 提供了更快的購物靈感。此外，71% 的消費者希望利用 AI 來發掘獨特的品牌和體驗。特別是 Z 世代，約有 26% 的人每天使用 AI 助手進行購物，相比之下，只有 17% 的 X 世代和 2% 的嬰兒潮一代會這樣做。
然而，調查結果顯示，消費者對於讓 AI 完成購買的信任度仍然不足，45% 的受訪者對於讓 AI 助手完成購買感到不安，即使他們已經審核並批準了產品和價格。14% 的人僅願意將 AI 用於產品發現，而不是付款，另有 14% 的人則希望在進行付款時有額外的安全檢查。
安全性與信任的關聯
隨著 AI 在購物過程中引入更多自動化，支付的可靠性變得更加重要。在香港，66% 的消費者表示支付錯誤會損害他們對零售商的看法，26% 的人則表示會因為支付問題放棄購買並避免該零售商。這表明結帳過程中的摩擦不僅是轉化風險，還可能影響品牌聲譽。
調查顯示，香港消費者在結帳時更重視安全感而非速度。四成（41%）的受訪者表示，當零售商要求雙重身份驗證時會感到更有信心，而僅有 9% 的人願意為了更快的結帳而犧牲安全性。
Adyen 香港區負責人 Kai Tang 表示：「消費者已經將支付視為更廣泛品牌體驗的一部分，這意味著如果結帳失敗，信任就會破裂。」
代理商務的挑戰與機會
代理商務是數位客戶旅程的下一個階段，AI 代理將在消費者的名義下瀏覽、決策和購買。報告發現，94% 的香港商家熟悉這一概念，52% 計劃將 AI 驅動或代理商務解決方案納入其 2026 年的收入增長計劃。
儘管如此，香港商家對於擴展代理商務的障礙有清晰的認識。主要擔憂包括失去直接客戶關係或品牌控製的風險（43%）、數據隱私和安全（38%）、以及將 AI 整合進現有系統的難度（35%）。隨著 AI 平台推出新的代理商務界面，企業商家面臨著日益增長的整合挑戰。
總結來說，2026 Adyen 指數強調，在香港零售業快速演變的背景下，成功的關鍵在於平衡尖端的 AI 創新與基本的可靠性。消費者渴望動態的 AI 增強購物體驗，但他們不會在安全性或無縫的全渠道體驗上妥協。
