Workday 最新調查：分散AI工具令香港及台灣員工面對「更快卻未必更好」工作困境

Workday 最新調查顯示，分散的人工智能（AI）工具與系統正為香港及台灣員工帶來隱性生產力成本，造成阻力、延遲決策並加重員工的工作壓力。儘管員工對AI持樂觀態度，約四分之一的香港及台灣員工每週仍需花費七小時或以上來傳輸資訊及核對數據。

調查結果概覽

根據《複製/貼上經濟：為何任務導向型AI無法滿足企業需求》的報告，雖然許多員工表示AI有助加快完成個別任務，但這些效益往往被頻繁切換系統、檢查輸出結果以及人手轉移資訊所耗費的時間抵消。調查顯示，約八成香港及台灣員工需花費大量時間在多個系統或工具之間處理工作。

生產力錯覺的影響

調查結果反映員工出現「生產力錯覺」。雖然香港及台灣員工對AI的樂觀程度高於全球平均水平，九成受訪者表示AI改善其日常工作體驗，79%認為AI能縮短完成任務所需時間，但僅58%表示AI有助提升工作效率。這顯示AI雖能提升個別工作的效率，但未能真正節省整體工作時間。

Workday大中華區總經理湛致遠表示，香港與台灣企業正積極擁抱AI，但不少企業仍只是將AI加入現有而分散的系統及工作流程中。當員工需要切換不同工具與系統時，這些效率往往會被抵銷。

企業面臨的挑戰

調查亦發現，AI應用分散所帶來的成本對香港及台灣企業的影響較全球其他市場更為顯著：

• 僅25%香港企業及12%台灣企業已將AI整合至核心工作流程，低於全球平均的27%。
• 約八成員工表示資訊遺漏或不明確會導致決策延誤，79%表示不同團隊經常因數據正確與否產生分歧。
• 74%員工表示因企業系統或數據問題而被迫重做工作，高於全球平均的64%。
• 僅69%員工認為其企業擁有值得信賴的單一資訊來源，低於全球的78%。

調查顯示，整合式AI平台的表現明顯優於彼此脫節的獨立應用程式。企業可透過將低價值的「複製/貼上」工作交由AI處理，從而提升整體工作效率。