Android 設備如 Galaxy 系列擁有一定的使用壽命，當設備不再接收安全更新及 Android 更新時，使用壽命便告結束。最近發生的一宗事件與未能撥打緊急服務電話有關，且該部手機並不符合獲得安全或操作系統更新的資格。
根據 Vodafone 母公司最近的事件報告，一名 Lebara 客戶在一宗未披露的醫療事件中，無法撥打 000（澳洲的緊急服務號碼）。報告指出，該名用戶使用的 Samsung Galaxy 手機已經不再受到支持，無法接收安全更新。網絡方表示當時並不存在故障，所有證據顯示該設備應能夠成功連接。
該名個體最終透過另一部設備成功撥打 000，但根據新南威爾士州救護服務的說法，這已為時已晚，該名人士在救護人員到達前已經去世。Samsung 及受到影響的網絡已知悉此問題，TPG、Optus 和 Telstra 在十月底向用戶發出了有關 000 撥打失敗的通知。
Samsung 之前的警告中已列出一份不再受支持的設備清單，這些設備在需要撥打緊急服務時可能無法正常使用。該清單包括 Galaxy S6 和 S7 系列，這些設備目前不再接收安全更新。此外，Samsung 還詳細列出了一個更大範圍的設備清單，要求立即進行更新以解決此問題。
