羅馬法院裁定，Netflix 在2017年、2019年、2021年及2024年對意大利訂閱用戶的價格上漲屬於不合法。法院要求Netflix向受影響的用戶退還最多500歐元（約 $576），具體金額根據其計劃而定。這宗訴訟由意大利消費者維權組織Movimento Consumatori提起，該組織指控價格上漲違反了《消費者法》，這是旨在保護消費者權益的意大利法規。
根據《消費者法》，專業人士不得在未經合理理由的情況下單方面修改合同條款或提供的產品或服務的特性。法院於4月1日的裁決指出，Netflix的合同必須提前說明價格或其他條款可能變更的原因。由於價格上漲未提供有效的理由，法院裁定新的價格無效，並要求Netflix向受影響的訂閱者退款。
儘管Netflix據報提前30天通知了價格上漲，並允許用戶取消訂閱以避免價格上漲，法院的裁決依然生效。根據Movimento Consumatori的聯合聲明，律師Paolo Fiorio和Corrado Pinna表示，針對高級計劃，2017年、2019年、2021年和2024年的不合法漲幅每月總計為8歐元，而標準計劃的漲幅則為每月4歐元。自2017年至今持續訂閱Netflix的高級用戶有權獲得約500歐元的退款，而標準用戶則可獲得約250歐元的退款。
此外，基本計劃也受到影響，該計劃在2024年10月上漲了2歐元。法院要求Netflix在90天內通過電子郵件、郵寄、網站及意大利報紙通知數百萬當前及前用戶有權退款，否則將面臨每天700歐元的罰款。
根據意大利通訊管理局AGCOM的報告，Netflix在2025年第一季度擁有830萬名獨立用戶。而Movimento Consumatori在今天的公告中表示，Netflix在10月份的用戶數量預估為540萬。根據意大利法律，Netflix在2025年4月以後發佈或將發佈的價格上漲是合法的。當時，Netflix調整了條款聲明，表示合同條款可能由於技術、安全或法規需求而改變。
Movimento Consumatori在公告中指出，Netflix被要求“減少目前訂閱價格，金額等同於不合法的漲幅”。例如，自2017年啟用訂閱的高級用戶，現支付19.99歐元，應有權以11.99歐元的價格享受相同服務；而支付13.99歐元的標準用戶則應支付9.99歐元。
如果Netflix未能降低價格並退款，Movimento Consumatori將啟動集體訴訟。Netflix發言人表示，Netflix將對該裁決提出上訴，強調公司非常重視消費者權益，並認為其條款始終符合意大利法律和實踐。
這項裁決對於許多認為價格已失控的串流訂閱者來說，無疑是一個重要的勝利。雖然串流服務最初被視為有別於有線電視的更便宜、更簡單的選擇，但訂閱價格卻不斷上漲。這些漲幅往往伴隨著功能及內容質量的下降，並增加了廣告的出現。隨著用戶持續從廣播電視轉向串流，未經監管的價格上漲問題變得愈發明顯。
雖然本月的裁決僅影響意大利用戶，但它反映了全球串流訂閱者對服務提供商價格的不滿。此裁決或許會為針對Netflix或其他串流服務的進一步立法鋪平道路，特別是在歐盟地區，針對以往的價格變動。
