近日，不少網友反映，在商務平台搶購火車票時頻現「12306 要求異常」「無座失敗」「出票失敗」等問題，搶票體驗明顯受影響。對此，同程商務、攜程商務、滴滴企業版等平台客服均作出回應：受 12306 風控升級與五一搶票高峰雙重影響，火車票出票系統出現異常波動或延遲，目前技術團隊正加緊修復，逐步恢復服務。
第三方平台火車票服務調整通告
《攜程商務火車票服務調整通知》顯示：受相關系統風控全面升級影響，自 2026 年 4 月 16 日（五一假期票務開售首日）起，第三方平台火車票線上出票服務中斷，公司平台線上自動出票功能同步受影響，暫無法穩定提供服務。自 2026 年 4 月 17 日 12:00 起，攜程商務 APP 將逐步關閉火車票預訂入口。同程商務客服亦指，受 12306 風控及高峰影響，系統存在波動，部分用戶出現訂票受阻、出票延遲情況，但仍有不少用戶可正常預訂，技術部門正持續處理。
此外，滴滴企業版客服表示：因 12306 調整搶票風控規範，平台出票系統出現異常，部分用戶面臨補搶票無法提交、出票延遲、訂單無法取消等問題，自 4 月 18 日起已逐步修復恢復。 值得一提的是，近日據中國鐵路 12306 技術中心介紹，為防範和遏制第三方平台「搶票軟件」惡意搶票等非正常訪問行為，營造公平有序的搶票環境，五一假期售票開始至今，至 4 月 18 日 24 時，12306 已拒絕「搶票軟件」出票 105.
6 萬張車票。此次風控升級中，12306 依託大數據分析，結合歷史搶票數據與五一交易情況，對頻繁代他人搶票的帳戶、頻繁為非本人訂單支付的帳戶進行精準研判，採取加驗速率隊列、直接拒絕出票等限制措施。第三方搶票軟件使用此類帳戶搶票時，便會出現等候或搶票失敗提示。 數據顯示，截至 4 月 18 日 24 時，12306 已對 46.7 萬個異常帳戶實施強制登錄驗證，對 298.
8 萬個支付帳戶實施分級管控，將 564 萬筆交易納入驗速率隊列，拒絕 70.4 萬筆交易出票，有效遏制了惡意搶票行為。鐵路部門特別提醒，旅客搶票請優先選擇 12306 官方平台，通過第三方平台搶票並非能提高搶票成功率，反可能出現出票變卦、直接失敗等問題。此前在 4 月 10 日，新華社曾發佈消息，中央網信辦、中國國家鐵路局已聯合約談攜程、同程、去哪兒、飛豬、美團、智能火車票、高鐵管家七家第三方票務平台，要求平台嚴格遵守網絡安全法規，嚴禁使用自動化程序大規模高頻搶票，不得干擾 12306 平台安
全核心體驗與穩定運行。
