Twilio 推出新一代平台，支援代理式人工智能時代的對話基礎架構

Twilio 在其年度旗艦用戶大會 SIGNAL 上，正式推出專為「代理式人工智能時代」打造的新一代平台功能。這些新功能旨在提升品牌與客戶之間的互動，並為企業提供強大的對話基礎架構。

新平台功能概述

隨著對話式人工智能的全面部署，Twilio 的新平台功能包括 Conversation Memory、Conversation Orchestrator、Conversation Intelligence 和 Agent Connect，這些功能將幫助企業在客戶互動中保持一致性和持久性。

主要功能介紹

• Conversation Memory：此功能能夠維護跨渠道的客戶資料，確保每次對話都能承接上一次的進度，避免客戶重複解釋問題。
• Conversation Orchestrator：該功能將獨立的通話與訊息整合為連續的對話，確保多渠道、多代理互動的連貫性。
• Conversation Intelligence：透過生成式人工智能語言運算，將實時對話轉化為可執行的情報，增強人工客服的能力。
• Agent Connect：將企業的人工智能代理直接連接至 Twilio 的語音與簡訊渠道，支援即時對話。
• Twilio Email：基於 SendGrid 技術，專為開發者設計的電郵功能，簡化跨渠道工作流程。

提升客戶互動體驗

Twilio 行政總裁 Khozema Shipchandler 表示，新的平台將使每一次對話更具持久性和背景資訊，從而促進連續的客戶關係。這一變革將幫助企業更好地理解和回應客戶需求。

此外，Twilio 也對控制台進行了重新設計，推出全新的 Twilio Console，提供單一登入入口，並整合即時支援的人工智能助手，以提升開發者的生產力。

總結來說，Twilio 的新一代平台功能不僅提供了強大的對話基礎架構，還重塑了客戶體驗，為企業在代理式人工智能時代的發展奠定了堅實的基礎。