生成式 AI 正在降低詐騙門檻，令深偽技術與自動化攻擊變得更逼真。香港 2025 年騙案已佔整體罪案 48.5%，損失金額高達 81 億港元，消費者對即時防護的需求急劇上升。
Techritual 編輯部就此議題與 Gen Digital 首席系統工程師 Dean Williams 進行專訪，了解其最新 AI 驅動詐騙防護如何融入整體策略，並探討 Genie AI 助理在香港市場的實際應用。
從裝置防護走向全民網絡安全
Dean Williams 表示，傳統安全方案主要針對裝置進行病毒防護，現已轉向為大眾提供全渠道保護。隨著購物、理財、社交等活動全面轉移至線上，詐騙防護功能（Scam Protection）成為公司策略的核心延伸，覆蓋短訊、網頁、電郵及電話四個最常見攻擊渠道。
自主 AI 引擎的即時語意分析
根據 Dean Williams 提供資料，Genie AI 引擎並非依賴靜態攔截名單，而是實時分析內容背後的語境與意圖。該引擎支援安全短訊（Safe SMS）及安全網頁（Safe Web）全天候保護，同時讓 Genie AI 助理提供按需對話式指引，幫助用戶快速評估可疑訊息與優惠。
零日攻擊與隱私平衡
Dean Williams 指出，面對零日詐騙時，系統會即時分析語言、語境及可疑行為，而非僅靠已知指標。私隱設計上盡量減少不必要資料外洩，並在適用情況下隱藏敏感數據；由於技術為自主研發，公司能更全面掌控數據流程，降低第三方外洩風險。
香港市場的本地化部署
香港 2025 年網購騙案達 12,505 宗，網上投資騙案更造成 35.8 億港元損失。Dean Williams 表示，Norton 已支援繁體中文及英文介面，並將安全短訊、安全網頁、Genie AI 助理、私密瀏覽器及防騙儀表板（Scam Dashboard）等功能整合至香港版本，部分產品提供 Pro 進階功能。
夥伴網絡與大中華策略
在拓展大中華市場方面，Norton 強調與本地分銷商合作的重要性，包括推出聯合品牌方案及為電訊商量身打造的渠道組合。主要合作夥伴包括 CSL 及香港電訊，配備 Scam Protection 的 Norton 360 亦將於香港推出。
與競爭對手的差異化優勢
Dean Williams 認為，其優勢在於單一 AI 引擎與原生流動應用體驗的深度整合，涵蓋短訊至電話的全天候保護。內部評估顯示，產品在 AI 驅動安全電郵（Safe Email）、瀏覽器層面防護及應對深度偽造（Deepfake）能力上均優於 McAfee 等對手，加上本地化發佈與合作夥伴主導的分銷網絡，形成香港市場的獨特競爭力。
未來 3 至 5 年創新路線
展望未來，Norton 將持續強化各地區騙案樣本分析，讓 AI 引擎更精準應對新型手法。公司目標是將 AI 驅動的詐騙偵測技術擴展至消費者可能遭遇攻擊的所有場景，並穩佔頂級詐騙防護解決方案領導地位。
「我們正將 AI 防護技術擴展至詐騙的完整鏈路，涵蓋短訊、網頁、電郵、電話以及智能助理分析，同時加入應對深度偽造的相關技術。」
Dean Williams，首席系統工程師
