最近全球數碼助手市場出現拗折，OpenAI 的 ChatGPT 於新一季的市場佔有率首次跌破 50%，但同時使用人數卻持續增長，月活躍用户首次突破十億，顯示用户規模仍在擴張。以 五月為例，ChatGPT 的市佔率降至 46.4%，其競爭對手 Gemini 以 27.7% 緊追，其次是 Claude 的 10.3%。呢個變化反映咗用户口味日益多元化，亦顯示各大對手喺技術與商業模式上嘅快速追趕，同時保留 ChatGPT 於市場既份額同優勢。
市場研究顯示，雖然 ChatGPT 嘅份額下降，但對外部服務嘅廣泛接觸仍帶來強勁增長：月活用户數突破 10 億，刷新最快增長網上應用紀錄，顯示 AI 助手已經成為日常工具嘅不可或缺部分。Gemini 同 Claude 雖然份額較低，但喺付費用户同使用限制策略上，已經形成明顯分工，特別係 Claude 以付費用户比例較高（約 13%），有利於其商業化模式喺不同場景嘅落地。
同時，AI 應用嘅整體支出亦有顯著增長，前半年用於聊天機器人相關嘅支出達到 42 億美元，較去年同期嘅 18.3 億美元有明顯增長；呢個數字反映企業同個人對高效溝通、快速決策同自動化嘅需求上升，市場唔再單靠單一平台，而係更重視跨平台、跨服務嘅整合能力。
喺廣告同推廣方面，ChatGPT 已開始增加廣告覆蓋，五月份每日用户之中，平均有 17% 嘅用户會接觸到廣告，並透過推薦連結嘅方式導向目標商店，例如 Target、Walmart 同 Costco。呢種策略能有效帶動商業化，但同時亦可能促使使用者對使用體驗嘅依賴性發生變化。未來 Google、Meta 等大平台亦可能喺廣告與免費模型之間尋求新嘅平衡點，以維持用户增長同商業模式嘅穩健性。
喺全球企業層面，Samsung 電子正以 AI 為核心推動組織轉型，將生成式 AI 工具全面引入工作流程，並讓員工喺多個外部 AI 服務之間自由選擇，呢個策略強調唔再綁定單一平台，從而提升工作效率同適用性。呢啲措施反映出業界對多元化工具組合嘅實用性認知，以及對員工自主性嘅重視，預示未來多平台協同成為常態。
根據 Samsung 電子公佈， DX 部門將於 6 月 12 日起向全體員工開放 ChatGPT、Google Gemini Enterprise 以及 Anthropic Claude 三種外部生成式 AI 服務，讓員工可按自身業務需求選擇最適合嘅工具。呢個做法並非要推動單一解決方案，而係建立一個多元化嘅 AI 使用生態，以促進 AI 轉型（ AX ）。早前，該公司已為約 2500 名員工進行實效性驗證，證實呢三種工具喺不同場景下嘅成效與適用性，並喺企業文化層面推動以 AI 為中心嘅工作方式。
Samsung 更高層次嘅策略係促使員工喺日常工作中自如運用 AI 技術，提升個人產能與團隊執行力，並透過高效嘅 AI 支援加速決策同回應速度。此舉顯示，企業不再單純購買產品或服務，而係尋求完整嘅工作流程優化與流程自動化，從而在激烈嘅全球競爭中鞏固領先地位。喺通往全面 AI 轉型嘅道路上，Samsung 亦邀請 OpenAI CEO Sam Altman 於 6 月 15 日訪問韓國，向 DX 部門員工分享生成式 AI 技術嘅發展脈絡與未來趨勢，進一步強化員工對新技術嘅理解與接受度。
AI 生態日趨多元，企業流程對 AI 工具嘅依賴加深，市場格局出現新分層
此次市場動態與企業層面嘅實際落地，顯示用户對不同 AI 服務嘅需求已經由單純嘅「工具」轉變成「工作流程嘅組件」。ChatGPT 仍然係長期領先嘅品牌，但 Gemini、Claude 等競爭者喺商業化策略、使用者體驗同免費版限制上嘅不同策略，足以吸引唔同規模同需求嘅企業同個人使用者，從而推動整個生態系統嘅多元化發展。隨著全球廣告與付費用户結構逐步成熟，未來嘅用户切換成本同平台整合能力，將成為決定不同服務長期競爭力嘅關鍵因素。
對於 Samsung 呢類以「AX」為核心嘅轉型案例，提供咗一個可供其他大型企業參考嘅實際藍本：唔單止引入外部生成式 AI 服務，更重要嘅係打造一個可選擇嘅多平台環境，尊重不同部門與工作流嘅需求，並透過領導力與現場培訓，推動員工對新技術嘅信任與有效使用。此舉亦強化咗 AI 可信度同風險管理，因為多平台結構可以降低單點故障及供應風險，同時促進資料治理與合規性管理。
由於市場正逐步進入多平台協同時代，企業領導者需要更清晰嘅長期戰略、可衡量嘅成效指標，以及以使用者需求為中心嘅培訓方案。隨著生成式 AI 服務嘅普及，未來用户可能會出現跨平台轉換率上升、廣告與付費模式變化、以及更嚴格嘅資料安全與隱私保護需求。正如 Samsung 呢次實驗所示，保持開放與多元化選擇，並建立能快速適應新工具嘅工作文化，將係企業在 AI 轉型路上獲得長期競爭力嘅關鍵。
