根據《Macworld》的報導，Apple 正在開發一款基於人工智能的虛擬購物助手，預計將於其 Apple Store 應用程式中提供個性化的產品推薦及兼容性建議。該助手引發了對公正性及潛在追加銷售的擔憂，因為它可能會優先考慮 Apple 的銷售利益，而非客觀的指導。Apple 的隱私政策顯示，該系統將收集帳户、設備及聊天數據，並與第三方人工智能合作夥伴分享經過處理的信息。
在 Siri 人工智能於今夏相對成功的推出之後，Apple 正在準備利用人工智能為更重要的事務提供支持：購物。根據《MacRumors》的報導，Apple Store 應用程式的隱私政策透露了新「虛擬購物助手」的存在。雖然該工具尚未在任何公開渠道上提供，但文本強烈暗示它即將在某些地區作為 Apple Store 應用程式的一部分推出。
Apple 正在開發基於人工智能的虛擬購物助手
該政策自然專注於助手的隱私要素，而非其功能。目前我們所知的情況如下：「在 Apple Store 應用程式虛擬購物助手可用的地方，Apple 收集並儲存您的帳户信息、設備識別碼、運營商信息、聊天信息，及在啟用的情況下，位置數據，以個性化聊天體驗，提供相關的回應，並在您選擇加入的情況下，改善虛擬購物助手。在與我們的合作夥伴分享聊天之前，Apple 會去除個人識別信息。
這些合作夥伴將僅使用此信息幫助 Apple 提供對話回應。Apple 將保存這些記錄，以便在您回到 Apple Store 應用程式時可用，並用於業務分析，以及在您選擇加入的情況下，改善虛擬購物助手。」
由此可以推斷，Apple 可能會利用第三方人工智能來驅動該工具，因此提及了「合作夥伴」及需與他們分享聊天以「幫助 Apple 提供對話回應」的必要性。目前尚不清楚該助手將如何提供協助。鑑於它能獲取客户的帳户、設備及運營商信息，該助手將能夠提供有關哪些 Apple 產品與現有設置兼容的建議，並可能針對哪些產品最適合客户的需求提供建議。它還會訪問提供給所有客户的更一般建議。
這些建議是為了顧客的利益還是公司的利益，則更具開放性。
在 Reddit 的一個討論串中，針對《MacRumors》的文章，部分評論者認為該助手可能對年長或不太懂技術的客户有用，但其他人則對其公正性及提供無偏見建議的能力表示懷疑；有一位評論者暗示其目的可能是「引導您購買 Apple Care 及在離開時進行換購」。然而，值得注意的是，實體 Apple Store 的人員已經擁有相同的追加銷售動機，且更具實現能力，但歷來並不會過於強勢。
更大的擔憂可能是潛在的幻覺和錯誤建議，Apple 需要在有人監督的情況下預見這些問題。
儘管存在這些擔憂，人工智能的熱潮顯示出沒有減緩的跡象。根據《9to5Mac》的報導，Apple 也計劃利用人工智能來轉錄 Genius Bar 的會話，並為零售合作夥伴提供聊天機器人服務。
