Apple Store 應用程式測試 AI 購物助理 部分用戶率先試用

Apple 正在為 Apple Store 應用程式引入一款全新的人工智能購物助理，現正以「早期預覽」形式向部分用戶開放測試。在 iPhone 及 iPad 的 Apple Store 應用程式內，部分用戶發現右下角出現一個全新的對話式圖示，取代原有的搜尋圖示。進入該頁面後，用戶可以搜尋產品，或與「虛擬購物助理」展開對話。系統會顯示提示語句：「我是您的虛擬購物助理。

可以向我查詢 Apple 產品、訂單狀況、聯絡專家等資訊，亦可從下方建議項目中選擇。」

預設的對話建議涵蓋多個範疇，包括查詢最新 Apple 產品、評估以舊換新價值、解釋電訊商優惠、協助挑選智能手錶、查詢 iPhone 月供方案，以及比較 iPad 產品線。新介面的設計預覽由 ShrimpApplePro 於 X 平台率先公開。Apple 在相關說明中指出：「虛擬購物助理由人工智能驅動，所提供的回覆可能出現誤差。Apple 可能會使用及保留對話記錄，以確保服務質素與系統表現，並監察詐騙活動。」

該購物助理目前並非所有用戶均可使用，僅向獲選的用戶提供「早期預覽」版本，暫時未有全面推出的時間表。用戶可透過 Apple Store 應用程式內的對話圖示，體驗這項以人工智能為基礎的新功能。

Apple 人工智能購物助理採用 LLM 技術

是次推出的虛擬購物助理，背後由大型語言模型（LLM）驅動，能夠理解用戶以自然語言提出的查詢，並即時生成回應。與傳統的關鍵字搜尋相比，這種對話式介面大幅降低用戶的操作門檻，尤其對於不熟悉產品規格或型號差異的消費者而言，透過簡單對話即可取得所需資訊。從功能層面觀察，助理涵蓋產品查詢、以舊換新、電訊商方案比較、產品線比較等常見購物決策場景，顯示 Apple 試圖將整個購物前期的諮詢流程整合至應用程式之內。

值得注意的是，Apple 在條款中明確指出回覆可能存在誤差，並保留對話記錄以作質素監控及防詐騙用途。此舉反映 Apple 已意識到生成式人工智能的潛在風險，並採取相應的透明度措施。對於涉及交易決策的場景，這類免責聲明有助保障消費者權益，同時亦為日後功能擴展奠定合規基礎。

早期預覽階段逐步開放 全面推出時間未定

Apple Store 應用程式內的購物助理目前僅以「早期預覽」形式向部分用戶開放，公司尚未公佈全面推出的時間表。這種分階段測試的方式，與 Apple 過去推出新服務的慣常做法一致，透過收集早期用戶的反饋，持續優化模型表現及用戶體驗。隨着測試推進，預料助理的功能覆蓋範圍將進一步擴大，包括更深入的產品比較、個人化推薦，以及與 Apple 客戶服務團隊的無縫接軌。

是次更新標誌着 Apple 在零售應用程式引入人工智能的重要一步，亦顯示生成式 AI 技術正逐步融入消費者的日常購物體驗。