兩年前，Sonos 嘗試進行一次重大應用程式更新，結果卻遭遇不順。廣受喜愛的功能消失，舊款揚聲器出現連接問題，無障礙功能亦遭損壞。這場災難導致公司首席執行官被解僱。隨著 Sonos 進入人工智能時代，推出的 Sonos 27voice 更新為用戶提供自然語言語音控制功能，並通過「Hey Sonos」的請求進行操作。
2024 年的 Sonos 應用程式災難始於該公司推出首款耳機 Ace，旨在與 AirPods Max 競爭。應用程式需要更新以支持這些耳機，Sonos 決定藉此機會進行全面重建，並在產品推出前推出全新應用程式。客戶對於關鍵功能的缺失、舊款揚聲器的兼容性問題及無障礙功能的問題表示憤怒。Sonos 初時對投訴輕描淡寫，但首席執行官 Patrick Spence 後來發送電子郵件向客戶道歉，並提供修復的時間表，並做出七項承諾。
然而，客戶對此並不滿意，並要求解僱 Spence，最終他們如願以償。
Sonos 27voice 將為用戶帶來全新語音控制體驗
這一次，Sonos 以 Sonos 27 應用程式的適度更新開始，將更大規模的變更留待隨後的 Sonos 27voice 版本。此版本將取代當前較為有限的語音控制功能，類似於從舊版 Siri 升級至 Siri AI。Sonos 採取了相當謹慎的方式進行推廣。首先，用戶需請求早期測試版的批准。其次，公司正在與相對較小的用戶羣進行測試。第三，Sonos 正在尋求測試者的詳細反饋，計劃於明年正式推出。
新功能的運作方式與 HomePods 上的 Siri 類似。用戶可以隨時通過說出喚醒詞「Hey Sonos」來使用 Sonos 27voice。在聆聽過程中，Sonos 產品上的白色狀態燈會變得更亮，若有音頻正在播放，音量會降低。當 Sonos 理解用戶的請求後，會發出確認音。公司表示，用戶可以使用自然語言進行音樂相關的命令和資訊搜尋。以下是一些音樂範例：播放現場的 Nirvana 原音專輯；將所有揚聲器分組並找到適合晚上放鬆的播放列表；播放封面有沙丁魚罐頭的專輯；播放那張關於太空冒險的 Bowie
專輯；超級碗的歌手是誰？在 Hallway 播放他們的最新專輯；在 Greenhouse 播放藝術家 Jungle 的音樂，並將音樂與廚房分組。此外，還包括一些常識問題的例子：一杯有多少茶匙？今年誰贏得超級碗？
Sonos 表示，早期測試版的訪問僅限於美國的客戶，名額有限，並不保證所有申請者均可加入。然而，如果用戶希望請求訪問，可以按照以下步驟進行：在 iPhone 上打開 Sonos 應用程式；導航至設定；在設定頁面中，可能會看到一個標題為「加入 Sonos 27voice 早期訪問」的區塊；選擇「請求早期訪問」；按照螢幕上的提示請求早期訪問。申請後，語音助手頁面上的區塊會變為「您已在名單上」。
如果獲得早期訪問批准，該區塊將顯示「設置 Sonos 27voice」。如果申請成功，訪問將於星期五開始，並可在此處找到設置說明。
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