美國佛州聯邦法院 Roku 同 TCL 集體訴訟 指固件更新致智能電視變磚

一宗喺美國加州南區聯邦法法院提出的集體訴訟，正將公眾視線重新拉返智能電視固件更新可能帶嚟嘅風險之上，其矛頭直指 Roku 同長期合作夥伴 TCL。訴訟指稱，兩家公司推送嘅一系列軟件更新非但冇改善體驗，反而持續引發嚴重故障，在部分情況下甚至令電視完全報廢，無法開機或正常使用。據訴訟描述，呢啲問題涉及多款搭載 Roku 作業系統嘅機型，包括 Roku 自家品牌嘅 Select 系列同 Plus 系列，以及運作 Roku OS 嘅 TCL 3、4、5、6 系列電視。

原告指控稱，相關更新多次推送後引發嘅並非零星錯誤，而是「反覆出現嘅缺陷性固件」，導致電視喺日常使用過程中頻繁卡死、入無限重啟循環、畫面輸出丟失，甚至完全無法開機。本案原告為用戶 Terri Elise，她喺提交畀法院嘅文件顯示，Roku 同 TCL 喺用戶持續投訴系統崩潰同設備失靈嘅情況下，仍繼續向受影響機型推送更新。訴訟寫道：「盡管消費者持續反饋系統反覆故障，好多電視由此完全無法使用，被告卻未提供任何補救措施。

」原告認為，呢種做法同兩家公司喺明示保修條款中關於「將修復、改善或其他方式彌補軟件缺陷」嘅承諾不符。 面對指控，Roku 喺聲明中回應稱：「我哋認為呢啲指控完全冇根據。」TCL 則選擇不作評論。目前案件仍處於早期階段，法院尚未對事實責任作出認定，受影響用戶嘅總體數量亦未統計。

智能電視固件更新隱憂

訴訟同時放大了更廣泛嘅行業隱憂：智能電視正越來越似嵌入式計算設備，而唔只係一塊顯示屏。現代智能電視將作業系統、驅動程式同雲端服務深度整合，呢種架構便於頻繁上線新功能同安全更新，但亦意味住一次更新出問題，整機往往會受牽連。與用戶可以喺一定程度上延後或回滾更新嘅智能手機同 PC 唔同，好多智能電視會自動安裝新固件，且唔畀用戶拒絕或回滾嘅空間，呢點喺更新失敗時大大削弱了自救能力。

訴訟亦引用咗多位用戶喺網絡平台上嘅反饋支持其指控。有用戶稱，電視喺一次更新後就出現黑屏，只剩聲音或完全無信號輸出；還有人表示，設備會喺使用過程中間歇性自動關機，或喺重啟後反覆卡喺系統啟動畫面。一位用戶寫道：「我正睇緊電視，它突然就不再顯示畫面了。」另一名用戶則抱怨更新後電視頻繁自行黑屏或失去顯示。另有報告指出，強制推送嘅固件更新禁用了部分功能，或喺安裝過程中失敗，令系統停留喺半毀壞狀態。

類似問題嘅公司投訴可追溯至至少兩年前，與訴訟中描繪嘅時間線基本一致。從工程同產品開發角度睇，呢場爭議亦被視為一次「反面教材」。訴訟指出，如果缺乏分階段推送、系統恢復模式同備用固件等安全機製，一次失敗嘅更新就足以「毀滅」設備。在智能電視高度一體化嘅軟件架構下，呢類問題更容易集體爆發，而非局限於可控嘅小範圍測試。 該案目前尚未進入實體審理階段，原告要求陪審團審判，並為假設嘅集體成員尋求損害賠償同其他救濟。

如果法院最終支持原告部分主張，Roku 同 TCL 可能唔止面對經濟賠償，仲可能被要求調整其固件更新機製同售後政策，以降低未來更新導致設備不可用嘅風險。