Airbnb 的核心業務是讓用户預訂其他人擁有的房間或整個物業。在大多數情況下，房東會是房屋或物業的擁有者，用户可以享受到基本的服務，例如牀、浴室和廚房。該公司現在正在其平台上引入酒店，以推動新收入並為旅客提供更多的住宿選擇。該公司已經測試酒店列表幾個月，並正式在其應用程式中增加搜尋酒店的篩選器。最初，這家旅遊科技公司與 20 個城市的精品酒店合作，包括紐約、巴黎、倫敦、馬德里、羅馬和新加坡。
如果用户在某個城市搜尋一至兩晚的住宿，將會看到一個彈出窗口以查看酒店。他們也可以通過應用特定篩選器來選擇僅顯示酒店。Airbnb 表示，它提供價格匹配保證，若用户在其他地方找到較低的價格，將會以應用內信用退款差額。
Airbnb 正在擴展其住宿選擇以吸引更多旅客
Airbnb 的市場營銷副總裁 Jud Coplan 在與 TechCrunch 的通話中表示：「有幾個類型的旅行可能更適合酒店，例如臨時預訂、一晚住宿和商務旅行。我們在 Airbnb 應用程式中所做的，就是當我們看到您正在搜尋這類住宿時，我們可以推薦酒店，而無需將您引導到應用的另一部分或點擊另一個標籤。」對於 Airbnb 來説，這也是為旅客提供住宿的機會，尤其是在紐約市和新加坡等短期住宿受到限制的地點。
現在，物業預訂僅是 Airbnb 業務的一部分。該公司還希望用户在旅行期間預訂體驗和服務，這些服務於去年推出。在過去幾個月中，該公司已推出食品雜貨配送服務及機場接送服務。隨著夏季的推出，Airbnb 正在增加超過 15,000 個地點的行李寄存服務，並計劃在夏季推出汽車租賃服務。
Airbnb 正在利用 AI 技術提升用户體驗
在體驗方面，該公司正在增加與本地導遊的 3,000 個地標的參觀體驗，並計劃增加超過 2,500 個飲食體驗。憑藉這些服務，Airbnb 將試圖更好地與 Viator 和 GetYourGuide 競爭。Airbnb 正在重新設計應用程式，以容納所有不同的部分，例如住宿、體驗和服務。在主頁上，用户將看到所有類別的建議，但他們也可以切換到個別標籤，查看特定的產品。
雖然該公司並未推出任何正式的忠誠計劃，但將開始為首次汽車租賃預訂提供 Airbnb 信用，或在酒店預訂中提供高達 15% 的信用。這些信用可能會促使人們更頻繁地使用該應用，從而潛在地為長期忠誠計劃鋪路。
多家旅遊公司已增加 AI 驅動的行程生成器或旅行計劃工具，但 Airbnb 在這方面保持距離。在其最新的財報電話會議上，Airbnb 首席執行官 Brian Chesky 表示，作為介面的聊天機器人並不適合旅行。他表示：「我們思考 AI 的方式是它如何幫助人們更有效率地找到他們正在尋找的東西。您會看到在這次版本中，我們在應用的客户端和房東端散佈了 AI 的多個功能。」
該公司在一些其他工具中運用了 AI。隨著這次版本的推出，將允許房東添加其地址，並讓 AI 填寫詳細信息以便輕鬆創建列表。在客户端，該公司引入了類別標籤，例如位置、設施和家庭友好性，讓用户可以快速瀏覽相關評論。
該公司還添加了一種工具，能夠比較用户願望清單中的物業，並顯示 AI 生成的摘要，提供有關可選擇物業的信息。Airbnb 在客户服務方面應用 AI 的最大領域是推出 AI 聊天機器人，該機器人去年在美國推出，現在計劃支持 11 種語言進行全球擴展。Chesky 在 2026 年第一季的電話會議中表示，該聊天機器人處理了 40% 的查詢。更新的支持還將具有互動卡片，例如更新行程或解決其他問題的方法。
Airbnb 表示，該公司將在今年晚些時候開始使用基於語音的 AI 助手，讓用户可以通過通話進行交流，並表示正在與多個合作夥伴合作開發此產品，但未具體提及任何名稱。
項目 規格 合作城市 20 個城市（包括紐約、巴黎、倫敦、馬德里、羅馬、新加坡） 行李寄存服務 超過 15,000 個地點 汽車租賃服務 計劃於夏季推出
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