ACSI 報告：Samsung 在手機滿意度中超越 Apple，Apple Watch 仍保持領先地位

美國顧客滿意度指數（ACSI）公佈了今年的電信、手機和智能手錶研究報告。根據報告顯示，iPhone 和 Apple Watch 的表現如下。iPhone 滿意度下降一分，而 Apple Watch 則保持不變。多年來，Apple 一直強調其高顧客滿意度，是其產品質量的象徵，甚至以至於 Tim Cook 的「顧客滿意度」説法成為一種迷因，特別是在 Apple 的活動和財報電話會議中。

就在上個月，在 Apple 第 2 季 2026 年的財報電話會議中，顧客滿意度在一小時的會議中提及了五次，Apple 首席執行官 Tim Cook 和首席財務官 Kevan Parekh 分別提到 iPhone 17 系列的顧客滿意度在美國由 451 Research 測得為 99%。Parekh 也引用了 451 Research 的數據，顯示 Mac 的顧客滿意度為 97%，iPad 為 98%，Apple Watch 為 96%。

Apple 產品顧客滿意度的變化趨勢

然而，本週 ACSI（通過 Macworld）發布了今年的電信、手機和智能手錶研究，數字有所不同。該研究基於 26,963 份在 2025 年 4 月至 2026 年 3 月期間完成的調查。顧客被要求評估其在每個類別中最大的公司的近期體驗。在整體「手機」類別中，Samsung 以 81 分排名第一，而 Apple 則從去年的 81 分下滑至 80 分。該類別的整體得分上升 1% 至 79 分。

今年的研究還首次測量了人工智能功能的性能，該類別在 ACSI 的 0 至 100 分的評分中得分為 85。值得注意的是，人工智能功能的表現首次亮相便達到 85，幾乎與最高的基本互動相當，這顯示人工智能對許多顧客而言，正在從新穎性向實用性轉變。

當「手機」類別根據型號類型（旗艦、可摺疊和舊款/其他）進行分類時，Samsung 在旗艦手機部分的得分為 84，超過 Apple 的 82 分，而在舊款/其他部分，Apple 的得分為 79，略高於 Samsung 的 78 分。Samsung 在可摺疊手機部分的得分為 80，遠超 Google 的 72 和 Motorola（Lenovo）的 70 分。與此同時，在「智能手錶」類別中，Apple 和 Samsung 以 80 分平分秋色，Apple 的得分與去年相比保持不變，而 Samsung 則從去年的

83 分下滑。整體顧客滿意度在「智能手錶」類別中也保持不變，得分為 77，其中「與應用程式和配件的連接性」、「健身/活動追蹤的可用性」和「網站滿意度」均得分最高，均為 83 分。

如需查看 ACSI 的完整報告，請訪問該鏈接。