兩年前，IBM 意識到其體育夥伴關係中有一個明顯的缺失：一級方程式賽車（Formula One）。一級方程式已成為全球最受歡迎的體育賽事之一，尤其在美國，Netflix 的《Drive to Survive》紀錄片記錄了 F1 車手的工作生活，令他們成為主流名人。這項以科技為中心的運動也成為了科技公司如 AWS、Oracle 和 Anthropic 的熱點，這些公司與車隊合作以提高品牌曝光度，並提供數據分析和人工智能工具，以獲得競爭優勢。
因此，當 IBM 尋求下一個主要體育夥伴關係時，選擇 F1 及其最具標誌性的車隊之一 Scuderia Ferrari HP 自然不會令人意外。IBM 體育與娛樂夥伴關係副總裁 Kameryn Stanhouse 在接受 TechCrunch 訪問時表示：「他們是歷史上最成功的車隊。」
IBM 與 Ferrari 的合作將推動粉絲參與度的提升
然而，這一夥伴關係的核心在於，其他車隊開始與科技巨頭合作的原因：獲取更先進的科技解決方案，幫助他們充分利用，尤其是人工智能。Stanhouse 表示，體育運動中最美好的部分之一，就是有如此多的數據可用來幫助人們更好地理解人工智能。「他們實際上可以看到人工智能如何為他們服務。」她提到人工智能在體育故事講述中的應用。IBM 與 Ferrari 的夥伴關係圍繞著這種故事講述的理念，通過全面改進 Ferrari 粉絲應用程式的技術來增強粉絲的參與感。
為了協助實現這一目標，Ferrari 聘請了 Stefano Pallard 擔任新設的「粉絲發展負責人」，他表示，團隊希望解決的挑戰不僅是接觸粉絲，而是「讓每一位粉絲都感受到我們瞭解他們。」
他告訴 TechCrunch：「這始於將我們從賽道獲取的數據轉化為易於跟隨和吸引人的內容。」每場比賽中，車隊每秒處理數百萬個數據點，捕捉車手和汽車的每一個動作。將這些數據轉化為粉絲可以參與的內容，正是先進企業人工智能幫助企業更好地與消費者互動的一種方式。在 11 支車隊中，Ferrari 是少數幾支擁有獨立粉絲應用程式策略的車隊之一（與 McLaren 和 Williams 等車隊一同），而不是依賴社交媒體或官方 F1 平台，顯示出這項運動正逐漸開始利用其不斷增長的全球粉絲羣體。
Ferrari 應用程式的改進將提升粉絲體驗
Ferrari 應用程式的一些變更相對簡單，例如提供意大利語版本。儘管 Ferrari 是一家意大利公司，且許多粉絲都是意大利人，但在 IBM 合作之前，其粉絲應用程式並未提供意大利語版本。Stanhouse 表示，舊的 Ferrari 粉絲應用程式僅是人們查找賽事詳情的地方，然後便離開。而這個新應用程式則提供了遊戲，讓粉絲可以在應用程式內與其他人互動，還有 AI 編寫的賽事摘要，更多有關團隊和車手的幕後故事、預測功能以及粉絲可以提問的 AI 伴侶。
「有兩位車手，但你知道更換輪胎需要 24 位工作人員在兩秒內同時工作嗎？」Stanhouse 指出，故事講述幫助粉絲感受到與團隊的親近。
與 IBM 建立的其他體育應用程式不同，Stanhouse 表示，Ferrari 應用程式的主要重點是故事講述，因為它希望粉絲全年保持參與，而不僅僅是在如大師賽等賽事的幾週內。Stanhouse 提到，自從 IBM 參與後，該應用程式的參與數據呈上升趨勢，舉例來説，在比賽週末的參與度增長了 62%。Pallard 表示，團隊隨後利用人工智能分析應用程式中的參與信號，例如哪些內容最受歡迎以及粉絲發送消息的情感。
「這幫助我們瞭解什麼最能引起 Tifosi（Ferrari 粉絲的暱稱）的共鳴，並直接影響我們如何塑造故事講述和內容傳遞。」他説。團隊希望深入挖掘個性化，創造更具沉浸感的粉絲體驗。
應用程式的開發人員還考慮到了 Ferrari 的粉絲羣體，這一羣體的多樣性遠遠超過五年前。F1 去年發布的數據顯示，75% 的新粉絲是女性，其中許多屬於 Z 世代。對女性的特別吸引力來自 F1 學院（F1 Academy），這是一個全女性的賽車系列，旨在培養下一代女性車手。但這些新粉絲與舊粉絲一樣，都在追求一樣的東西——更多。「他們要求更多數據、更深入的見解和更多功能，我們必須能夠滿足這些需求。」
Pallard 説。「與 IBM 的合作，未來五年的願景是讓每位粉絲都感覺這個體驗是為他們量身定做的，無論是與我們相伴三十年還是三十天。這才是建立持久忠誠度的方式。」
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