三星正積極拓展 XR 領域。日前，該公司撰文分享了沉浸式技術將如何重塑零售與培訓體驗：
毫無疑問，沉浸式技術已將消費者體驗從疏離的交易過程轉變為充滿故事性與個性化的旅程。但更深刻的變革正發生在幕後，增強現實和虛擬現實技術正在逐步重塑員工培訓體系，為客戶帶來更優質、更沉浸、更穩定的體驗。
消費者體驗全面升級
從家居建材到奢侈時尚，各行各業的零售商都通過沉浸式技術獲得了顯著收益。例如，家居服飾企業普遍運用 AR 技術，讓顧客在購買前就能將商品虛擬擺放到家中或試穿在身上。這種模擬不僅提升了轉化率，還通過消費者自發分享新奇購物體驗擴大了品牌影響力，同時有效降低了退貨率。
當品牌允許消費者「先試後買」時，信任感與品牌敘事參與度便得以深化。事實上，80% 的 AR 使用者表示對該技術輔助下的購物決策更具信心。
酒店業同樣在積極跟進。希爾頓酒店的「猜猜多寬敞」營銷活動通過 360 度全景視頻，邀請用戶猜測套房裡放置的季節性裝飾物數量（如萬聖節的南瓜）。這場社交媒體活動向數字端觀眾展示了客房的寬敞佈局，參與者還有機會贏得免費週末住宿。這些互動演示了沉浸式媒體如何將被動觀看轉化為趣味互動，有效提升參與度與客戶滿意度。
AR/VR 重構商業後台
改變前端體驗的技術同樣在重塑後台運營。對於消費品巨頭億滋國際而言，包裝設計與商品陳列的決策至關重要。過去需要通過搭建模擬店鋪進行焦點小組測試，如今借助三星 Galaxy XR 的沉浸式技術，他們能在虛擬商店中測試奧利奧餅乾的不同包裝與擺放方案，甚至通過眼動追蹤技術分析貨架關注點。
零售商同時利用沉浸式技術加速員工培訓。這種培訓模式讓新員工在零風險模擬環境中演練複雜任務、應急流程等場景。以大型零售商為例，他們通過 VR 頭顯設備模擬「黑色星期五」等真實場景培訓新員工。普華永道研究顯示，接受 VR 培訓的員工結業速度比傳統課堂快 4 倍，且情感聯結更深，實際應用技能時的信心提升近 3 倍。
由於沉浸式培訓模塊可通過雲平台跨區域複製，AR/VR 相比傳統面授培訓更具成本效益與擴展性。採用這類工具的零售商報告稱，虛擬培訓後新員工留存率與工作滿意度提升 30%。
零售業期待值演進
沉浸式技術多年間持續深化消費者與喜愛品牌的情感聯結，如今這種聯結同樣深刻影響著從業人員。員工越來越追求直觀賦能、提升信心的培訓體驗，而消費者則期待品牌通過個性化互動實現全方位感官沉浸。
從購物、酒店到餐飲，零售業正在全面釋放沉浸式技術的潛力。它正在將每個觸點——無論是品牌與客戶之間，還是員工與工作之間——從平凡的交易轉化為完整的生命體驗。
