官視達就近日媒體報導「兒童眼鏡片暴漲至900度媽媽崩潰」一事發佈調查說明。官視達表示，已成立專案調查組，綜合數據核查、流程追蹤、實物檢驗、外部監督及專業分析，調查結論為：該副眼鏡出廠交付時不存在左眼片反的狀況。目前顧客提供的眼鏡外觀形態異常，並非該公司交付時的原廠合格產品狀態。 官視達指出，顧客目前提供的片左反狀況下，眼鏡外觀形態明顯異常，片與片架邊緣不吻合，存在明顯透縫，且片存在「麻側厚、凸側薄」的非正常光學外觀形態。
在此狀態下，經檢測眼鏡的光學中心距離發生極大變化，由正常狀態下61mm變為75mm，與顧客實測瞳距相差14mm，客觀上，眼鏡無法正常佩戴適用。公司明確當前該異常外觀形態並非公司交付時原廠合格產品狀態。
顧客使用記錄及網上投訴經核查不實
官視達稱，經全國售後系統、門店台賬及客服記錄全面核查：該顧客自2024年7月12日取鏡後，在長達1年8個月的佩戴期間，未通過任何途徑向公司反饋過佩戴不適、視物異常、外觀或參數異常等問題，亦無任何售後諮詢或投訴記錄。網上「兒童佩戴後頭暈，門店要求強行應付」以及佩戴1年8個月後稱「在其他品牌眼鏡店提供服務時才被觸發現片反」、「你們做對了，安反了」均非事實情況。
官視達表示，基於對兒童的關懷及對事件的高度重視，配鏡門店已提出方案如下：
| 方案 | 內容 |
|---|---|
| 1 | 退還本次配鏡費用 |
| 2 | 免費專業視力檢查：為兒童提供全面、專業的免費視力檢查服務 |
| 3 | 升級配鏡：後續與顧客多次溝通無果，門店願為顧客免費贈送一副價值1000元人民幣,約 HK$1090的眼鏡 |
| 4 | 獎勵致謝：出於對顧客為公司提供自查自糾機會表示感謝，公司願給予相應感謝金 |
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