湯森路透報告：AI 技術發展迅速 企業應用卻明顯滯後

湯森路透（Thomson Reuters）於近日發布的《2026 年專業人士前景報告》指出，儘管AI技術在全球迅速發展，企業在實際應用上卻明顯滯後。報告顯示，91%的專業人士認為其機構未能充分發揮AI的潛在價值，這一差距可能導致企業在未來兩年內面臨24%的人才流失風險。

AI應用與實際業務價值之間的差距

根據報告，全球約74%的專業人士每週使用AI工具，但只有6%的人認為其服務供應商能夠實現AI應有的實際效益。這意味著，客戶對於AI技術的期待與現實之間存在著顯著的落差。報告指出，在美國市場，若企業未能有效部署AI技術，可能損失高達1430億美元的客戶收入。

影子AI與人才流失風險

報告同時提到，約三分之一的律師、會計師及合規專才正在使用未經公司批準的AI工具，這種現象被稱為影子AI（Shadow AI），可能導致潛在的監管風險。此外，對於AI技術能力與企業實際交付之間的落差，約24%的專業人士表示會在未來兩年內考慮離職，這對企業的人才穩定性構成威脅。

企業應對策略

• 加強AI技術的實際應用，縮短理想藍圖與現實之間的差距。
• 建立清晰的AI策略，確保所有專業人士都能有效使用合規的AI工具。
• 關注客戶對AI技術的需求，提升服務質量以維持客戶關係。

湯森路透的主席兼行政總裁Steve Hasker表示，企業若能有效推行AI技術方案，將能在市場中領先同行。因此，企業應優先考慮如何將AI技術真正落實到營運層面，以避免人才流失和客戶流失的風險。